Atraso na entrega de comida e risco de deterioração

Olá, Talita!

Antes de tudo, sentimos muito por toda a frustração que essa situação causou, principalmente por se tratar de alimentos e ainda ser sua primeira compra conosco.
Entendemos completamente a sua preocupação e ela é totalmente válida.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi preparado e enviado dentro do prazo informado no momento da compra. No entanto, infelizmente, ocorreram imprevistos logísticos externos, relacionados à alta demanda da transportadora no período, somados a paralisações e a um erro de rota identificado, o que acabou impactando o fluxo normal da entrega.

No momento, verificamos que o pedido se encontra em transferência para a unidade de distribuição, o que indica avanço no processo logístico.
Reforçamos que acompanhamos o caso de perto e seguimos cobrando a transportadora para que a entrega seja concluída o quanto antes.

Entendemos a sua apreensão quanto às condições do produto e, caso o pedido chegue em qualquer condição inadequada para consumo, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, para que possamos analisar e tomar as providências necessárias.

Reforçamos que essa situação foge do padrão do nosso atendimento e não reflete a experiência que buscamos oferecer. Nosso desejo é que essa não seja a sua única experiência conosco e que possamos, em uma próxima oportunidade, entregar tudo da forma correta, no prazo e com a qualidade que prezamos.

Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes. Lamentamos sinceramente toda a situação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Seguimos à disposição para ajudar.