Atraso na entrega e descaso com produtos para celíacos em assinatura
Respondida
São Paulo - SP
09/01/2026 às 19:36
ID: 237217145
Mês de novembro de 2025 meu esposo que é celíaco fez uma assinatura dos produtos desta empresa, já na primeira entrega a empresa juntamente com a transportadora atrasou a entrega, os produtos ficam rodando um tempo pela transportadora e depois de abrirmos reclamação é colocado no correio.
Esse mês Janeiro 2026, segunda entrega e ocorreu novamente do mesmo jeito, somente depois do meu esposo mandar email e chamar no whatsapp a mercadoria trocou da transportadora para correios. Desta vez saiu de SP para Itanhaém, passou direto para Itariri e voltou para SP. Descaso total.
Lembrando que fizemos a assinatura por que.cidades menores como a nossa temos certa dificuldade em encontrar produtos que o mesmo possa comer devido ao seu problema de saúde. Aguardamos uma resposta e atenção da empresa.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 10:35
Olá, Fabricia, tudo bem?
Sentimos muito por toda a frustração causada e lamentamos sinceramente que essa tenha sido a sua experiência conosco. Essa não é a experiência que desejamos oferecer e não reflete o cuidado e o padrão de atendimento que prezamos.
Prezamos pelo bem-estar e pela satisfação dos nossos consumidores, especialmente quando se trata de pessoas com restrições alimentares, como no caso de clientes celíacos. Temos total consciência da importância de receber os produtos de forma adequada e dentro do prazo.
Em relação à entrega, houve instabilidades operacionais por parte da transportadora, decorrentes da alta demanda do período e de paralisações, o que acabou impactando os prazos e o fluxo das encomendas.
Reforçamos que o trajeto e as movimentações do pedido seguem exclusivamente a programação logística da transportadora, sem qualquer interferência da nossa empresa.
Já entramos em contato pelo WhatsApp para solicitar algumas informações adicionais e, assim, dar continuidade à tratativa e encontrar a melhor solução. No momento, estamos aguardando o seu retorno.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível
Atenciosamente,
Grani Amici