Atraso na entrega e propaganda enganosa
Não resolvido
São Paulo - SP
25/07/2025 às 14:34
ID: 222994889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** fiz uma compra online com a promessa de entrega em até 2 dias úteis, ocorre que hoje já estamos no 6 dia útil após a compra e ainda não recebi o produto. Entrei em contato com a empresa para reclamar e me informaram um código de rastreio que mostrou que a encomenda foi enviada por PAC, que tem um prazo maior de entrega do que o Sedex.
Considero que a empresa faz propaganda enganosa porque na minha primeiro compra paguei o frete e recebi sem atraso. Na segunda compra atingi o valor para obter frete grátis e ainda não recebi, ou seja, eles anunciam 2 dias para entregar o produto mas se for com frete grátis enviam pelo método mais demorado porque o Correio cobra um valor menor no envio da PAC do que do Sedex.
Absurdo esse atraso porque meu filho é autista e não pode comer glúten, programei a compra para que o nosso estoque de pão não acabasse e já tive que procurar bisnaguinha sem glúten por toda a cidade em decorrência desse atraso sem justificativa.
Não recomendo essa empresa, não comprarei novamente!
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 16:37
Olá, Luciana.
Nós lamentamos profundamente pelo transtorno. Entendemos a importância da pontualidade e, principalmente, respeitamos as necessidades específicas de pessoas autistas, por isso, levamos seu relato com total seriedade.
Conseguimos contato com a senhora via telefone e WhatsApp, mas também deixamos explicado por aqui.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos que houve um erro na rota da transportadora, e o seu pedido foi encaminhado incorretamente para outra cidade. Assim que tomamos ciência da situação, entramos em contato imediato com a transportadora, que já está realizando o redirecionamento da entrega com prioridade máxima.
De acordo com o nosso último contato com você e em respeito à sua decisão, informamos que realizaremos o estorno do valor da compra, conforme a forma de pagamento utilizada.
Lamentamos profundamente que essa experiência tenha gerado tanto desconforto. Nossa intenção jamais foi causar qualquer tipo de descaso, especialmente considerando o cuidado necessário com a saúde e bem-estar do seu filho, que confiou em nossos produtos.
Reforçamos que a cobrança ou não de frete nos pedidos não está relacionada ao prazo de entrega, e que esse atraso foi um caso isolado, decorrente de falha operacional de uma empresa parceira. Sabemos que isso não isenta nossa responsabilidade, e por isso tratamos esse caso com máxima atenção.
Agradecemos por ter escolhido a Grani Amici, mesmo diante desse contratempo. Situações como esta nos servem de aprendizado, para que não se repitam e para que possamos aprimorar nossos processos continuamente.
Grani Amici agradece sua compreensão e permanece à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grani Amici
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 13:29
Não recebi o produto, a empresa me ligou para falar que teve erro na rota de entrega do produto, pedi cancelamento, impossível esperar tantos dias por um produto perecível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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