Pão sem glúten mofado e com bicho
Resolvido
São Paulo - SP
13/01/2025 às 07:37
ID: 207059735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá comprei 14 pães sem glúten no mercado Trimais via aplicativo iFood.
Hoje ao abrir o primeiro pão me deparo com o produto todo mofado e com bicho. A data de validade está para o dia 31/01/*******. Sempre comprei e nunca tive problema, essa é a primeira vez.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 17:03
Olá Prezada Milene,
Conforme nossas tentativas de contato desde 13/01/*******, sem sucesso, hoje, 15/01/*******, tivemos êxito no contato e na resolução. Gostaríamos de destacar alguns pontos importantes.
Produtos sem glúten são naturalmente mais sensíveis a fatores externos, como condições inadequadas de armazenamento ou transporte que contribui para o desenvolvimento de bolor. Quanto à presença de insetos, esclarecemos que esse é um caso extremamente incomum em nossos processos, pois seguimos rigorosos protocolos de embalagem e inspeção para garantir a segurança e a qualidade de nossos produtos.
O lote do item em questão foi encaminhado ao nosso setor de qualidade para rastreabilidade e análise detalhada.
Conforme alinhado via WhatsApp, providenciamos o envio de novos produtos como substituição, reafirmando nosso compromisso com sua satisfação, a segurança alimentar e a qualidade que prezamos em nossa marca.
Agradecemos pelo contato, resolução e confiança.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente, oferecendo a experiência que merece.
Atenciosamente,
Equipe Grani Amici
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Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 12:37
A marca prontamente entrou em contato para resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10