Produto sem glúten com fungo na embalagem fechada
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 22:00
ID: 253457301
Bom dia, tudo bem?
No dia 05 de julho de 2026 fui para a feira sem glúten (sou celiaca), na região da Av.Paulista. E no stand de vocês comprei alguns produtos dentre eles a massa para pizza sem glúten. Por orientação da moça que me vendeu o produto fui informada que o produto só deveria ser refrigerado depois de aberto. 3 dias depois fui consumidor o produto e ele criou fungo com a embalagem fechada (segue fotos em anexo).
O produto não foi aberto.
Gostaria de solicitar a troca do produto por outro, pois gostaria de experimentar.
Não quero o dinheiro de volta, apenas a troca do produto.
A pizza com fungo não foi aberta e está à disposição para que vocês a retirem para análise.
Afinal é um absurdo um produto que está fechado, dentro do prazo de validade e com as orientação que recebi criar fungo.
Isso é um perigo para a saúde do consumidor.
Fico a disposição para esclarecer qual dúvida que possa surgir.
Aguardo a troca do produto e se necessário a retirada por parte da empresa fabricante.
Como informei anteriormente segue fotos em anexo.
Obrigada
Andréa
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:12
Olá, Andréa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de quem confia na nossa marca.
Informamos que já respondemos ao seu e-mail e estamos dando continuidade ao atendimento por esse canal. Também encaminhamos todas as informações para o nosso time de Qualidade, que fará a análise do ocorrido.
Além disso, faremos o envio de uma nova Massa para Minipizza, conforme solicitado, para que você possa conhecer o produto da forma como ele deve ser.
Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Grani Amici
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:39
A empresa respondeu rápido e realizou a troca do produto, além de me enviar outro produto ( brinde) para provar.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9