Produtos mofados, atraso na entrega, SAC ineficiente e prática de apagar comentários negativos nas redes sociais.

Olá, Claudemir, bom dia. Tudo bem?

Sentimos muito que essa tenha sido a sua percepção e lamentamos sinceramente a insatisfação gerada. Nosso objetivo é sempre atender com transparência, respeito e buscar a melhor solução possível para cada cliente.

Conforme registrado em nosso atendimento, prestamos todo o suporte necessário ao longo do processo, acompanhando o pedido e mantendo você informado. O envio foi realizado conforme os prazos operacionais informados no momento da compra, porém a entrega acabou sendo impactada por um imprevisto operacional da transportadora, especialmente em razão do alto volume das festas de final e ano, e a paralisação do período, situação que foge ao nosso controle direto.

Em relação ao cancelamento, explicamos de forma clara que, após o faturamento e envio do pedido, o procedimento possível seria a recusa da entrega, o que permitiria o retorno da mercadoria e posterior estorno do valor. Essa orientação foi repassada durante o atendimento.

Posteriormente, fomos informados de que o pedido foi recebido por um terceiro no endereço informado, o que inviabilizou a recusa e o cancelamento naquele momento. Ainda assim, buscamos contato para entender como poderíamos seguir com uma alternativa de solução. No entanto, não obtivemos retorno, o que impossibilitou a continuidade do atendimento.

Sobre a alegação de produtos com bolor, reforçamos que não recebemos, à época, um novo contato com o relato do ocorrido, fotos ou informações de lote, o que é necessário para que nosso time de Qualidade possa avaliar tecnicamente a situação e tomar as devidas providências.

Sempre que somos comunicados sobre qualquer irregularidade, atuamos com prioridade, seja com reposição, análise ou outra solução adequada. Infelizmente, sem esse retorno, não tivemos como seguir com esse processo.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para retomar o atendimento. Caso deseje, ficaremos felizes em avaliar o envio de novos produtos, com outros lotes e validades, ou buscar uma alternativa que possa ajudá-lo da melhor forma possível.

Seguimos à disposição.
Atenciosamente,

Grani Amici

pelo código de defesa do consumir, o qual vocês desconhecem, o cancelamento de compras on-line pode ser cancelado até 7 dias da data de RECEBIMENTO e não faturamento e agora ficou registrado aqui para vcs não conseguirem apagar, não foi a primeira vez que vocês atrasaram e já outros consumidores que relataram isso nas redes sociais, por tanto, agora fica registrado aqui no reclame aqui para alertar outras pesoas

pelo código de defesa do consumir, o qual vocês desconhecem, o cancelamento de compras on-line pode ser cancelado até 7 dias da data de RECEBIMENTO e não faturamento e agora ficou registrado aqui para vcs não conseguirem apagar, não foi a primeira vez que vocês atrasaram e já outros consumidores que relataram isso nas redes sociais, por tanto, agora fica registrado aqui no reclame aqui para alertar outras pessoas