Produtos Mofados
Resolvido
São Paulo - SP
27/02/2025 às 20:42
ID: 211053469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 5 pacotes do produto Bisnaguinhas lote L6 *******, com validade até 02/04/25 através do site do fabricante.
Os 5 pacotes estão mofados.
Minha esposa já havia no dia 23/02/25, de uma compra anterior.
Falta de respeito e responsabilidade com o cliente celíaco.
Não compro mais.
A Schar é mais cara, mas o produto é bom.
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 09:40
Bom dia, Sr. Ricardo,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e compreendemos sua frustração ao receber as bisnaguinhas em condição inadequada. Isso não condiz com o nosso padrão de qualidade, e já estamos tomando as medidas necessárias para evitar que a situação se repita.
Nosso departamento de qualidade está realizando a rastreabilidade do produto para identificar a causa do problema e garantir melhorias no processo.
Conforme acordado, o senhor aceitou o reenvio dos produtos e já providenciamos o envio.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Grani Amici
Consideração final do consumidor
08/03/2025 às 22:03
Trocou os produtos por outros de um novo lote o mais breve possível.
Ficaram de tomar as providências necessárias para não termos novamente esses problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8