Atrasos e má qualidade dos serviços

Bom dia. Exato, fomos contratados pelo Sr Robert. A resina p/ alto tráfego não impede que o piso fique com marcas, riscos e/ou semelhantes, ele tem uma proteção maior, porém nenhuma resina protege o piso ao ponto de não marcar ou riscar. Foi realmente aplicada outra demão no local, somente por cortesia, a cliente pediu e não vimos problema em aplicar, pois havia várias avarias feita provavelmente pela mudança. ******* que trata-se de um piso pronto (que é diferente de madeira maciça), a resistência e qualidade é diferente. Quanto ao prazo, por mais de uma vez, fomos trabalhar e não tinha campo p/ isso, com móveis e outros profissionais no local. Porém mantive os funcionários no local até a liberação, o que causou muita demora na finalização. A compra da parte complementar não foi retirada no dia combinado pois a cor estava diferente da já instalada, então foi solicitado ao fornecedor um mais próximo, e nos foi atendido, como trata-se de madeira (natureza) ela nunca será igualzinha, somente qdo é industrializada, que não é o caso. Para a visita técnica a cliente ficou de ver o dia p/ irmos, que inclusive cobramos essa data no dia 05/10, e a resposta da cliente foi no dia 19/10, p/ ver se conseguíamos nos dias 22 e 23, porém a pessoa que faz esta parte estava em obra, noutra cidade (São Carlos). Então na quinta 22 ela nos cobrou, e foi questionado se poderíamos marcar um horário no período da manhã, one ela perguntou se poderia ser no sábado dia 24, mas neste já havia *******, portanto não estamos nos negando a resolver, queremos sim. Avisamos que o boleto da compra da madeira estava atrasado, onde a cliente não gostou, sendo que a compra e instalação foi feita. Iremos tentar nova data p/ a visita técnica com a mesma.

Na semana do dia 11/11 ao perguntar á cliente sobre irmos na segunda (16/11), esta nos disse que receberia móveis na terça, e já era sabido que com o local livre, torna-se mais rápido e prático pra ambos, porém como não seria possível, onde a cliente nos passou que a loja não podia mudar a data, irámos mesmo assim. Confirmamos o agendamento p/ atender a cliente, dia 16/11, na sexta (13/11) a mesma nos mandou mensagem por e-mail dizendo que se não fizesse em um único dia (o que é impossível fazer em 1 único dia), nem precisaria ir, no sábado 14/11, cobramos se poderíamos, o que foi solicitado novamente que era pra fazer tudo no mesmo dia ( não seria possível). Informamos á cliente que p/ não atrapalhar mais a rotina da casa, pois a mesma tem criança, bicho de estimação e trabalhando em casa, falamos que podíamos fazer os quartos e depois a sala, porém ainda querendo que prometesse fazer no mesmo dia, que não podia prometer, mas pela insistência, queria que falássemos que daria, onde não foi dito. Em nenhum momento deixamos de atendê-la, respondê-la e queremos sim resolver. Tudo está registrado nos e-mails trocados. Reiteramos que nunca deixamos de atendê-la. E podemos fazer em 2 etapas