Grani Ferraz

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/06/2026 às 21:32

ID: 252381955

Contratei a empresa Grani Ferraz para restauração do piso de madeira da minha residência.

Desde o início da contratação enfrentei dificuldades relacionadas ao cumprimento dos prazos e compromissos assumidos pela empresa, com atrasos, sucessivos desencontros de informação e necessidade de diversas cobranças para obtenção de respostas.

Após a conclusão do serviço, identifiquei diferenças de acabamento no piso, com manchas e falta de uniformidade. Encaminhei fotos e vídeos à empresa logo após ir ao imóvel e solicitei uma avaliação técnica presencial.

Em vez de um posicionamento objetivo, foram necessárias diversas mensagens até que a vistoria fosse finalmente agendada. Quando isso aconteceu, a visita foi cancelada poucas horas antes do horário combinado, embora eu e meu esposo tivéssemos desmarcado compromissos profissionais para receber a equipe.

Após novo agendamento, o técnico compareceu ao imóvel. Durante a visita, afirmou que as irregularidades seriam características da madeira Cumaru e não decorrentes da execução do serviço. Entretanto, ao final da avaliação, informou que retornaria na semana seguinte para realizar uma nova intervenção no piso, esclarecendo que não poderia garantir o quanto o resultado seria alterado.

Por orientação do próprio técnico, entrei em contato com a empresa para agendar esse retorno. Passados quatro dias, recebi apenas a informação de que a intervenção poderia ser realizada na segunda-feira, dia 29.

Após eu aguardar esse novo prazo na expectativa de uma solução amigável, a empresa voltou a solicitar o adiamento da intervenção, justificando que o responsável técnico preferia alterar a data em razão de compromissos de sua agenda na segunda-feira (partida da Seleção Brasileira pela Copa do Mundo) e na terça-feira (rodízio), propondo novo adiamento para quarta-feira, sem apresentar qualquer alternativa para minimizar os prejuízos já causados.

Essa falta de comprometimento tem gerado prejuízos concretos. Minha obra já foi concluída. O único serviço pendente é justamente a intervenção proposta pela própria empresa. Mesmo assim, continuo impossibilitada de retornar à minha residência porque a empresa não consegue definir uma data efetiva para concluir o serviço. Esse atraso prolonga meus gastos com estadia fora de casa e impede qualquer planejamento para o retorno ao imóvel.

Cada novo agendamento exige que eu organize previamente a retirada de móveis de três cômodos da residência e reorganize minha agenda. Por isso, não é possível receber a equipe mediante avisos de última hora ou sucessivos reagendamentos.


Desde o início também venho solicitando a emissão da nota fiscal referente ao serviço contratado. A empresa tentou diversas vezes substituir a nota fiscal por um recibo, alegando que a emissão da nota geraria custos tributários. Até o momento, a nota fiscal continua pendente.

Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável. Nunca me recusei a receber a equipe e procurei colaborar para que o problema fosse solucionado. Entretanto, após sucessivos adiamentos, respostas vagas e ausência de previsibilidade, a confiança na condução da solução foi profundamente abalada.

Solicito que a empresa:

1. emita a nota fiscal referente ao serviço contratado;
2. confirme uma data e um horário definitivos para a realização da intervenção, comprometendo-se a cumprir o agendamento;
3. apresente um posicionamento definitivo sobre o resultado do serviço executado; e
4. caso entenda que não conseguirá solucionar o problema de forma satisfatória na próxima semana, apresente uma proposta de composição financeira proporcional, para que eu possa contratar outra empresa e finalmente retornar à minha residência.

Meu objetivo continua sendo resolver essa situação de forma consensual. O que não é mais possível é permanecer indefinidamente aguardando uma solução que continua sendo sucessivamente adiada.