GRANIDOMUS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 14:33

ID: 256184209

Encontrei a granidomus pois estava buscando uma cor específica para a pedra da minha cozinha. Lá encontrei a cor que queria e, no mesmo dia que visitei a fábrica, fechei o meu pedido e realizei o pagamento.

Antes da compra, a empresa era muito atenciosa e solícita, sempre respondiam rápido. Porém, o pós-venda deixa muito a desejar.

O primeiro problema foi no dia marcado para a medição do local da pedra. O técnico enviado chegou no local da obra antes do horário combinado, porém não me esperou para fazer as medidas. Mediu sozinho e foi embora sem esperar pelo horário combinado, me deixando sem saber qual medição foi feita, ou se estava correta. Pedi na loja para me enviarem as medidas que o técnico anotou, para conferir se estavam corretas. Tive que ficar uma semana pedindo as medidas, e só tive resposta quando mandei mensagem para o vendedor, dizendo que o pós-venda não estava me respondendo. Foi necessária uma segunda visita para o técnico medir corretamente.

O prazo para a fabricação da pedra, eram 35 dias corridos a partir da medição. Esse prazo foi ignorado, pois a primeira medição não foi correta e fiquei sem resposta por 12 dias. Somente a partir da segunda medição que começaram a fabricar o produto.

Comprei no dia 20/02. A visita do técnico foi no dia 26/02. A segunda visita, comigo presente, foi no dia 11/03. O produto foi entregue parcialmente no dia 22/04. 55 dias após a primeira medição, 42 dias após a medição correta.
O produto não foi entregue completo e não foi instalado corretamente. Ficou faltando uma tampa de pia embutida, o acabamento deixou muito a desejar, a pedra ficou com superfícies ásperas e rachaduras em praticamente todas as junções.

O técnico voltou no dia 24/04, no dia 04/05 e no dia 08/05. A cada visita o pós-venda me prometia que o restante do produto seria entregue e finalizado, mas isso não aconteceu em nenhuma das visitas. O pós-venda me pediu para finalizar o restante assim que fosse feita a instalação dos gabinetes embaixo da pedra. Eu aceitei, achando que assim teriam bastante tempo para fazer o serviço que fico faltando.

No dia 22/07 eu mandei mensagem, avisando que os gabinetes já estavam instalados, para marcar uma data de visita. Dois dias depois, recebi a resposta que só teriam disponibilidade no dia 12/08.

Hoje, dia 11/08 ainda não recebi reposta sobre o horário que os técnicos vão estar no local. Após cobrar resposta por whatsapp, fui informado que a visita, que marcaram comigo faz duas semanas, depende de terminarem um outro serviço, e não sabem me dizer ainda se vão amanhã ou não. Eu também trabalho, já tinha deixado avisado que teria que faltar para receber o técnico.

Hoje fazem 153 dias que fiz meu pedido, e ele ainda não foi entregue completamente, apesar do valor completo já ter sido quitado.

Tudo que eu quero é a entrega completa do produto que paguei, com os acabamentos feitos da maneira correta e sem rachaduras em todo canto.