OVOS ESTRAGADO
Resolvido
21/05/2026 às 22:33
ID: 249353521
Adquiri uma cartela de ovos comercializada no estabelecimento supermercado DIa. No entanto, ao abrir o produto para o consumo, constatei que os ovos estavam completamente estragados, exalando forte odor e totalmente impróprios para o consumo humano, colocando em risco a saúde da minha família.
Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam.
Já compro ovos mais caro pela qualidade e dá nisso.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:23
Olá.
Entendemos seu relato e levamos esse tipo de situação com total seriedade, principalmente por envolver a segurança e a confiança dos nossos consumidores. Reforçamos que nossos produtos passam por rígidos controles de qualidade e seguem as normas dos órgãos fiscalizadores competentes. Ainda assim, relatos como o seu são fundamentais para investigarmos possíveis falhas e adotarmos as medidas necessárias.
Informamos que já entramos em contato via WhatsApp para obter mais informações sobre o ocorrido e dar continuidade à tratativa, buscando resolver o caso da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 17:25
meu tel é *****, ninguém fez contato
Réplica da empresa
27/05/2026 às 08:01
Olá.
Verificamos a sua manifestação e identificamos que houve um equívoco nas informações inseridas na plataforma. O número de telefone cadastrado anteriormente, para o qual realizamos tentativas de contato desde o dia 25/05, é diferente do número informado por você nesta réplica.
Agora que recebemos o telefone atualizado, nossa equipe seguirá com o contato o mais breve possível para dar continuidade ao seu atendimento.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 19:55
Não houve nenhum equivoco com o telefone, ocorre que mudou o numero, por esta razão passei meu novo contato.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 12:17
Obrigada, pelo retorno e pronto atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10