Ovos Katayama estragados: 5 unidades impróprias para consumo e falha no SAC
Respondida
São Paulo - SP
25/04/2026 às 12:34
ID: 246939359
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação referente a uma embalagem de ovos Katayama com 20 unidades. Ao utilizar o produto, constatei que 5 ovos estavam estragados, o que, inclusive, ocasionou a perda de uma receita que estava preparando.
Inicialmente, tentei contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone (18) 3606-9000, porém não obtive sucesso, razão pela qual formalizo a presente reclamação por este canal.
Seguem os dados constantes na embalagem:
SIF: 1987
Data de produção: 17/04/2026
Lote: L1
Validade: 12/05/2026
Código: L107 M1
Código adicional (última linha da embalagem): PSXECZ5XJI7MZEQI
Solicito, por gentileza, um retorno informando quais providências serão adotadas pela empresa em relação ao ocorrido.
Para contato, coloco à disposição meu telefone e WhatsApp: *****.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:12
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados, especialmente pela perda da sua receita. Esse tipo de situação não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos consumidores.
Informamos que já realizamos o contato através do WhatsApp para entender melhor o ocorrido e dar o devido encaminhamento à sua manifestação.
Reforçamos também que nossos canais de atendimento estão à disposição para qualquer necessidade:
SAC: *****
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (18) 99600-5278
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente.