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Respondida
São Caetano do Sul - SP
08/05/2026 às 11:18
ID: 248081859
(Refazendo a reclamação porque a impressão que tive referente a resposta foi que eu tinha sido bem atendido)
Comprei pela primeira vez uma caixa dos ovos da marca há cerca de um mês e gostei bastante do tamanho e da proposta do produto. Porém, logo ao retirar um dos ovos da embalagem, percebi que ele estava literalmente colado na caixa. Ao tentar retirar, a casca trincou e o ovo acabou sendo perdido.
Achei que pudesse ter sido algo pontual.
Nesta semana compramos mais duas caixas da marca e, novamente, o mesmo problema aconteceu. Na primeira caixa aberta, outro ovo estava colado e rompeu ao ser retirado. Já na segunda caixa, percebi outro ovo grudado na embalagem e preferi nem puxar para não desperdiçar novamente.
O mais decepcionante nem foi o problema em si, porque falhas podem acontecer em qualquer processo produtivo. O que realmente me incomodou foi o atendimento do SAC.
Entrei em contato apenas para registrar um feedback de qualidade, já que é um problema recorrente e que pode prejudicar outros consumidores. Em nenhum momento pedi reposição, brinde ou qualquer tipo de compensação.
Mesmo assim, a resposta recebida foi defensiva, afirmando que o controle de qualidade da empresa é muito bom e questionando se eu havia tratado isso com o mercado onde comprei.
Ou seja: ao invés de acolher o relato de um consumidor que estava tentando ajudar a marca a identificar um possível problema, a empresa preferiu basicamente transferir a responsabilidade.
Fica aqui meu registro porque acredito que um bom SAC não serve apenas para resolver trocas, mas também para ouvir feedbacks legítimos dos consumidores.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 12:08
Olá Daniel,
Antes de tudo, agradecemos por ter dedicado seu tempo para relatar a situação com tanto cuidado e respeito. Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve, tanto com o produto quanto com o atendimento recebido posteriormente.
Entendemos perfeitamente a sua frustração. De fato, falhas podem acontecer em qualquer processo produtivo, mas o que não deveria acontecer é um consumidor sentir que seu relato não foi acolhido da forma adequada principalmente quando a intenção era justamente contribuir com um feedback construtivo para melhoria do produto e da experiência de outros clientes.
Seu apontamento sobre os ovos aderidos à embalagem é extremamente relevante e será encaminhado ao nosso time de qualidade para análise mais aprofundada. Também levaremos seu relato sobre o atendimento do SAC para revisão interna, porque entendemos que ouvir o consumidor com atenção e respeito é parte essencial do nosso compromisso.
Agradecemos pela confiança em experimentar nossa marca e por trazer um feedback tão importante. Comentários como o seu nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e evoluir continuamente.
Lamentamos pelo transtorno causado e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor nas próximas compras.