Efetivação de pedido de sementes
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
01/01/2015 às 18:00
ID: 11320232
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Anastácia Milona Roselli. Fiz um pedido de sementes em setembro de *******, e depositei em sua conta no seu banco o valor do pedido. Então recebi a informação de vocês que não sabiam de quem era aquele deposito cujo remetente pelo email constava o nome de Tassula e não de Anastácia . Ocorre que a denominação Tassula é parte do email de Anastácia Milona Roselli, compradora destas https://******* dia 02 de dezembro de *******,a importância remetida foi devolvida por esta confusão de nomes, eu creio. Gostaria que vocês reconsiderassem o meu pedido, em resposta a esta reclamação, e informassem as novas medidad para pagamento, ou outras questões não levantadas aqui. O meu pedido foi o seguinte:
Moringa Oleifera e Groselha de Barbados. Tarifa pela SEDEX: R$34,10.
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Resposta da empresa
07/01/2015 às 00:25
Você pediu para que o despacho fosse feito depois do dia 05 de janeiro de *******. Portanto sua reclamação não procede. Quando fez o primeiro pedido, você não informou endereço e nem o depósito feito. Não somos adivinhos para descobrir um deposito não identificado, de quem é.
Agora, vem fazer uma reclamação sendo que pediu para adiar o despacho por motivo de viagem, Veja abaixo o seu próprio e-mail. Despachamos as plantas quando temos mudas enraizadas para enviar, para não correr o risco de que elas se percam na viagem. Os correios transportam em caminhões bau que com o calor do sol, se tornam verdadeiros fornos. As plantas sofrem muito na viagem.. O risco de que sequem é muito grande. Por isso embalamos c om espuma umedecida, e apenas plantas muito bem enraizadas. Já ocorreram muitas perdas e por isso aumentamos os cuidados.
VOCÊ PAGOU APENAS AS DESPESAS DOS CORREIOS. AS PLANTAS LHE SERIAM DOADAS, CONFORME NOSSA CAMPANHA. SE HOUVE DEMORA FOI, TAMBÉM, POR SUA CULPA, POR NÃO INFORMAR SOBRE O DEPÓSITO E NEM ENVIAR ENDEREÇO. NÃO CABERIA ESSA RECLAMAÇÃO, POIS PEDIU ADIAMENTO DA REMESSA. PODERÍAMOS ATÉ CANCELAR A REMESSA E LHE DEVOLVER O DINHEIRO QUE SERIA PAGO AOS CORREIOS..
APESAR DESTA RECLAMAÇÃO, ENVIAREMOS AS PLANTAS APÓS O DIA 10 DE JANEIRO CONFORME VOCÊ MESMO SOLICITOU. MAS SE QUISER A DEVOLUÇÃO, FORNEÇA O NUMERO DE SUA CONTA, AGÊNCIA E BANCO QUE FAREMOS O IMEDIATO DEPÓSITO.
Anastacia Roselli [*******]
Para Granja Paraiso.
eu Anastacia Milona Roselli ou (Tassula) Peço à Granja o envio do meu pedido a partir de Janeirode ******* depois do dia 10 p.q estaremos fora de Ribeirão Preto retornando´após essa https://******* ja agradecemos vossa gentileza.
Anastacia M Roselli
Réplica da empresa
18/01/2015 às 00:02
Apesar de sua reclamação, feita, quando já havia solicitado o adiamento do despacho por motivo de viagem, atendemos ao seu pedido e enviamos depois do dia 10. Foram despachadas junto com o lote de pedidos atendidos que foi colocado nos correios no dia 15/01/*******. Nesse lote, atendemos 47 pessoas, e você foi uma delas.
Faça bom uso das plantas e nunca mais faça reclamação em sites deste tipo, quando pede adiamento no despacho. É uma coisa muito feia. Seria muito mais digno entrar em contato conosco e dai lhe informaríamos que atenderíamos de acordo com o seu ******* do dia 10 de janeiro. Em nosso site na página que orienta COMO PEDIR, está muito bem explicado as dificuldades que temos para fazer as mudas, pois temos que aguardar enraizamento e isso depende da natureza. Não funciona como uma padaria, que só tem que misturar mais farinha e fermento.
Além disso, você fez o deposito e faltou identificação, o que só fez em dezembro. E depois pediu adiamento do despacho por motivo de viagem. Mesmo assim reclamou.