Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

04/10/2024 às 14:38

ID: 198890077

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Comprei uma tracker ******* zero km, a concessionária na negociação do automóvel deu o insulfilm. Hoje fui retirar o carro e a porta do motorista está cheia de marcas de chave de fenda e uma peça quebrada do acabamento, além de terem riscado a pintura perto do acabamento e os vidros.
Eu acredito que mesmo sendo um serviço gratuito, que sabemos que não tem nada de gratuito, o mínimo que esperamos é cuidado. Terem pessoas profissionais para executar os serviços mesmo que terceirizados. Gostaria de ter meu acabamento da porta trocado, bem como a peça quebrada, visto que pintar a porta e trocar o vidro riscado seria mais difícil.
Era para ser um dia bom, mas foi bem desgostoso. Tenho vídeos das avarias do carro.

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Resposta da empresa

27/01/2025 às 11:47

Bom dia Sra. Vanessa.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno que teve com o seu veículo. Entendemos completamente a sua frustração, pois esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Verificamos com o gerente Polidoro e o vendedor Glauber, e estamos felizes em saber que a situação foi resolvida. Valorizamos muito o cuidado e a satisfação dos nossos clientes, e estamos tomando as providências necessárias para que algo assim não se repita.

Qualquer dúvida ou necessidade adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição paralheatender.


Atenciosamente,
Qualidade.

Réplica do consumidor

30/01/2025 às 13:15

Resolvido em parte né? O forro do teto está mal acabado na lateral, tem várias coisas q estão bem ruins de acabamento, fora a pintura que parece que o capô foi repintado e o carro tem aspecto de casca de laranja. Pior compra foi esse carro. Que além de ter tido uma mega desvalorização perto do Toyota que eu tinha, ainda tem esse acabamento horrível.

Réplica da empresa

31/01/2025 às 13:50

Prezada Sra. Vanessa, pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes que enfrentou com o veículo. Lamentamos muito que o acabamento e a pintura não tenham atendido às suas expectativas. Agradecemos imensamente por compartilhar seu feedback conosco, pois ele é fundamental para que possamos melhorar cada vez mais nossos serviços. Gostaríamos de informar que seu comentário será encaminhado ao setor responsável para análise da situação. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou questão que possa surgir.

Atenciosamente,
Qualidade

Réplica do consumidor

06/05/2025 às 10:30

pior carro que já comprei na vida. a pintura parece casca de laranja, os faróis vieram com problema de vedação, o acabamento interno veio torto, o forro do teto ficava aparecendo, o carro com menos de 10.******* já fazia um barulho interno horroroso. o carro não vale o que se paga.

Consideração final do consumidor

21/07/2025 às 23:57

Eles são pessimos de atendimento e o acabamento do carro é horroroso. Realmente me arrependi muito de ter trocado de carro com eles.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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