Insatisfação
Respondida
São Paulo - SP
26/02/2025 às 18:00
ID: 210948971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste comentário (avaliação) deixar a minha indignação.
Se pudesse dar NOTA ZERO, com certeza daria
Para te vender um veículo, seja ele novo ou semi-novo (no meu caso) eles são super rápidos e atenciosos
Agora venho expor a minha indignação..
Comprei junto a minha esposa um veículo usado faz quase um mês, no qual se rodei ******* km foi muito, pegamos o carro somente 15 dias após o pagamento, pois foi alegado que o mesmo estava em revisão e foi adiado a data para a entrega três vezes pois foi constatado um vazamento no radiador. Mas a dor de cabeça não foi só isso, pegamos o carro e viemos para casa, ficamos fora e sem andar com o carro durante uma semana, após chegarmos de viagem, colocamos as coisas no carro (que ficou parado) e chegando em casa, nos deparamos com a luz do oleo acendendo e apagando, nisso já comunicamos o vendedor, ele falou para levar o carro assim que possível para a concessionária, e assim fizemos. porém o mesmo só vem estendendo a data para retirada do veículo pela quarta vez já estamos com o carro quase mais 15 dias parado na concessionária pois eles falaram que estão esperando uma peça chegar (Bomba de óleo e compressor) do radiador, por fim.
Acho um descaso horrível com o consumidor final, pois o vendedor não responde as mensagens e quando queremos falar com ele temos que ligar na concessionária ou pedir para falar com o responsável dele e etc
Já pagamos uma parcela do carro sem estar com ele. A parcela que temos que pagar, ela não pode ser adiada. AGORA ELES PODEM ADIAR A ENTREGA DO VEÍCULO QUANTAS VEZES ELES QUISEREM?? PALHAÇADA ISSO
A garantia é de 3 meses 1 mês já foi só com o carro na concessionária.
Deixo aqui a minha PEQUENA indignação.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 09:37
Prezado Sr. Lucas,
Lamentamos pelos transtornos que tem enfrentado. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação de nossos clientes.
Com relação aos problemas que o Sr. mencionou, gostaríamos de esclarecer que estamos acompanhando o caso de perto e que a demora na entrega do veículo ocorreu devido à necessidade de substituição de peças específicas, as quais dependem diretamente do envio por parte da montadora. Informamos que estamos realizando a troca por peças originais e não paralelas, o que é a razão pela qual dependemos diretamente da montadora para o envio. Infelizmente, essa situação foge ao nosso controle, mas estamos acompanhando atentamente o progresso.
Quanto ao seu feedback sobre a comunicação e o atendimento, gostaríamos de destacar que o vendedor Glebson está em contato direto com a Sra. Thaila, sua esposa, onde vem tirando as dúvida da mesma e dando o suporte necessário.
Saiba que estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível e garantir que o seu veículo seja entregue em perfeitas condições. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno, e assim que a peça chegar será informado ao Sr. ou sua esposa.
Qualquer dúvida ficamos à disposição.
Att,
Qualidade