Morosidade em processo de devolução
Resolvido
Seropédica - RJ
06/02/2025 às 09:41
ID: 208747557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de dois acessórios para o meu Onix Plus na loja Granleste Belém, através do site Peças chevrolet, nesse período eu vi uma oportunidade de trocar de carro e peguei uma Tracker. Tendo em vista que o acessório não seria utilizado eu solicitei a devolução dentro do prazo que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece. Já se passou mais de uma semana desde a minha solicitação e nada foi feito, liguei para a central de atendimentos Chevrolet e eles disseram para entrar em contato com a Granleste para ser gerado o código da troca e receber informações de como iria ser realizado esse processo, porém quando ligo para a concessionária e chego no setor de peças misteriosamente a ligação cai ou fica muda, apenas hoje o atendente Jonathan que trabalha nesse setor já fez esse processo duas vezes seguidas. Espero resolver a situação da forma mais rápida e prática possível.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 10:58
Prezado Matheus,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado pelo nosso colaborador Diego do setor de peças, o processo de devolução dos produtos adquiridos pela plataforma Peças Chevrolet deve ser realizado diretamente no site, onde a devolução pode ser iniciada. Após isso, o cliente deve nos enviar os itens conforme as orientações disponibilizadas na plataforma.
Verificamos que, embora o processo tenha sido iniciado, ele ainda não foi concluído, pois a devolução não foi efetivamente enviada para nós. O sistema do site apresenta que a devolução está parada, aguardando o envio dos produtos.
Sugerimos que, por gentileza, que siga os passos indicados na plataforma, garantindo que a devolução seja concluída corretamente.
Agradecemos pela compreensão e esperamos resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Qualidade
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 16:53
A empresa está buscando sanar o problema, ainda não resolveu o situação por completo, porém estou vendo o empenho na tentativa de resolução e o tratamento cordial para comigo, por este motivo estou encerrando a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8