Negativa de Troca de Bateria em Chevrolet Spin Zero km Durante a Garantia
Resolvido
São Paulo - SP
04/12/2025 às 12:31
ID: 233717665
Reclamação Negativa de Troca de Bateria / Chevrolet Spin Zero km
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e solicitar uma solução imediata referente ao meu veículo Chevrolet Spin zero quilômetro, adquirido e sempre revisado na concessionária Granleste, localizada na Radial Leste.
Com aproximadamente 44.000 km, o veículo apresentou problemas na bateria. Compareci à concessionária para a substituição, porém fui informado(a) de que a Chevrolet não estava fornecendo baterias naquele momento, e que eu deveria entrar em contato com a central Chevrolet para obter autorização.
Após seguir a orientação, a troca da bateria foi autorizada. Entretanto, nesse intervalo, fui internado(a) em estado grave, entubado(a), permanecendo hospitalizado(a) até o momento, o que impossibilitou meu retorno imediato à concessionária fato totalmente fora do meu controle.
No dia 04/12/2025, entrei em contato com a Granleste e falei com o atendente Fernando, explicando minha condição de internação e todo o histórico do caso. Fui informado(a) de que a concessionária só terá baterias disponíveis em janeiro, porém que o prazo da minha autorização vencerá antes disso.
Mesmo explicando a situação gravíssima de saúde, fui surpreendido(a) com a resposta final da concessionária, afirmando que não realizarão a troca da bateria, mesmo o veículo estando dentro da garantia e mesmo havendo autorização previamente concedida pela Chevrolet.
Essa postura, além de contrariar o Código de Defesa do Consumidor, representa uma completa falta de respeito com o cliente, especialmente considerando que:
A concessionária inicialmente não tinha a bateria disponível;
Eu obtive a autorização conforme orientado;
Minha ausência se deu por motivo de força maior (internação hospitalar grave);
E ainda assim o atendimento foi negado de maneira inflexível e desumana.
Diante disso, solicito:
A renovação imediata da autorização e confirmação da troca da bateria, sem qualquer custo;
Garantia de atendimento prioritário assim que houver disponibilidade da peça;
Alternativamente, apoio com reboque ou execução do serviço em local alternativo, caso disponível.
Aguardo uma solução urgente e definitiva por parte da Chevrolet e da Granleste, visto que a negativa apresentada fere direitos garantidos por lei e demonstra uma conduta incompatível com o respeito mínimo devido ao consumidor.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 17:11
Sra. Paula,
Entendemos sua insatisfação, mas, conforme alinhado na conversa realizada hoje (04/12/*******) com nosso Gerente de Pós-Vendas, não houve recusa de atendimento. Ocorre que, no momento, nós não temos esta peça disponível para troca.
Como a garantia de 1 ano da bateria, fornecida pelo fabricante General Motors, se encerra nos próximos dias, orientamos que a senhora, encaminhe o veículo para avaliação em outra concessionária. Essa recomendação tem como objetivo garantir que o atendimento seja realizado dentro do prazo de garantia.
Atualmente, nossa previsão para reposição da peça é após o dia 15 de janeiro, e, até lá, o período de garantia já terá expirado. Portanto, nossa orientação visa exclusivamente preservar seu direito ao atendimento em garantia.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att,
Qualidade.
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 18:15
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve o problema e ignora elementos fundamentais do caso.
Houve, sim, recusa de atendimento, mesmo que indireta.
A recusa ocorre quando a concessionária não efetua o serviço garantido, independentemente do motivo alegado.
Se a peça não está disponível dentro do prazo de garantia, isso configura falha na prestação de serviço e não pode ser transferido ao consumidor.
A concessionária afirma que visa preservar meu direito de garantia, mas o que ocorre na prática é exatamente o contrário:
vocês não têm a peça;
vocês sabem que a garantia vencerá antes da reposição;
e, mesmo assim, não se comprometem a realizar o serviço posteriormente, apesar da autorização já concedida pela Chevrolet.
Reforço que compareci à concessionária antes do vencimento, e fui orientada a buscar a autorização na central Chevrolet o que fiz.
Eu fiz tudo corretamente.
A indisponibilidade de peças é uma responsabilidade exclusiva da montadora e da concessionária, não do consumidor.
A orientação para buscar outra concessionária é inviável e desumana, já que meu impedimento de comparecimento decorre de internação hospitalar grave, situação de força maior que já foi comunicada e comprovada.
Nos termos do CDC (arts. 18, 20 e 39), o fornecedor não pode se eximir da obrigação alegando indisponibilidade de peça, tampouco pode exigir que o consumidor arque com deslocamentos ou busque soluções alternativas por falha do próprio fornecedor.
A autorização concedida pela Chevrolet precisa ser prorrogada, e a Granleste deve garantir a troca da bateria assim que a peça estiver disponível, sem qualquer custo, conforme determina a legislação e o contrato de garantia.
Diante disso, reitero a solicitação:
Prorrogação imediata da autorização previamente concedida;
Compromisso formal da concessionária de realizar a substituição da bateria tão logo a peça chegue, mesmo após o prazo de garantia, uma vez que a demanda foi aberta dentro do período;
Alternativamente, reboque autorizado ou execução do serviço em local alternativo.
Caso não haja solução adequada, informo que seguirei com abertura de reclamação formal no Procon,
Aguardo solução imediata.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 00:08
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6