Peça com defeito é encaminhada para concessionária sem resolução e sem garantia de troca.
Em réplica
Cristalina - GO
17/03/2026 às 15:04
ID: 243407679
Comprei um sensor/interruptor de luz de ré do Vectra (código GM 94770529) na loja oficial Chevrolet dentro do Mercado Livre. O produto foi vendido pela empresa Granleste Motores LTDA, conforme consta na nota fiscal.
Após algumas semanas de uso, o produto apresentou defeito.
Ao entrar em contato com o vendedor, fui informado que a garantia deveria ser acionada diretamente em uma concessionária Chevrolet, pois segundo eles a concessionária faria a troca.
Seguindo essa orientação, entrei em contato com duas concessionárias: Jorlan Chevrolet e Carrera Chevrolet. Ambas informaram que não realizam troca ou garantia de peças compradas fora da concessionária.
Voltei a falar com o vendedor diversas vezes e fui novamente orientado a procurar a concessionária. Posteriormente, o vendedor me forneceu o telefone da central da Chevrolet 0800 702 4200.
Entrei em contato com esse número e fui informado que deveria verificar diretamente com quem realizou a venda.
Ou seja, acabei sendo direcionado de um lado para o outro:
vendedor orienta procurar concessionária
concessionária informa que não realiza esse tipo de troca
central de atendimento orienta verificar com quem realizou a venda
Enquanto isso, o produto continua com defeito e até o momento não tive nenhuma solução.
Tenho a nota fiscal emitida em 06/01/2026, comprovando a compra do produto.
Diante de toda essa situação, não vou continuar indo atrás de diferentes locais sem solução. Apenas solicito que seja apresentada uma solução para o problema sem qualquer custo para mim, já que o produto apresentou defeito em pouco tempo de uso.
Fico no aguardo de uma resolução.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 10:29
Prezado Sr. Júnior Cozac,
Compreendemos sua insatisfação. Gostaríamos de reforçar que a compra foi realizada por meio da loja oficial da Chevrolet, o que garante ao senhor cobertura em todo o território nacional. Em caso de qualquer dificuldade, o suporte está disponível conforme orientações fornecidas no momento da compra e também no site oficial.
Para atendimento, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo telefone 0800 702 4200, onde a equipe responsável poderá auxiliá-lo da melhor forma possível. Temos confiança de que sua solicitação será devidamente tratada e solucionada.
Permanecemos à disposição caso necessite de mais alguma orientação.
Atenciosamente,
Qualidade.
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 13:36
Prezados,
Entrei em contato com o telefone informado (*****) conforme orientado, porém fui informado de forma clara que a troca não é realizada por concessionárias, e sim diretamente pelo vendedor.
Ou seja, a orientação fornecida anteriormente por vocês não resolve o problema, apenas transfere a responsabilidade sem apresentar uma solução efetiva.
Reforço que na minha cidade (Cristalina-GO) não há concessionária disponível, e ainda que houvesse, conforme o próprio atendimento telefônico, este não é o canal correto para troca.
Diante disso, reitero minha solicitação de forma objetiva:
Envio do código de postagem para devolução do produto;
Reembolso imediato do valor pago.
Ressalto que a ausência de solução caracteriza descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja resolução no prazo máximo de 48 horas, formalizarei a reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes.
Além disso, registro que eventuais prejuízos decorrentes do defeito do produto, inclusive multas de trânsito pela não funcionalidade da luz de ré, serão de responsabilidade da empresa.
Aguardo retorno com a solução definitiva.
Atenciosamente,
*****