Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e juros abusivos em 2 via de boleto Granlote
Respondida
Jandira - SP
29/08/2025 às 16:54
ID: 225693297
Solicitei 2 via de boleto no site da granlote com 13 dias de atraso e o boleto foi gerado no valor de 1.069,92 tentei efetuar o pagamento não consegui pois tinha uma mensagem de erro.
entrei em contato com a granlote no fone ***** solicitando a 2 via a mesma disse que não resolveria e passou outro telefone ***** de um escritório.
mandaram um novo boleto com mesma data 27/08 porém com o valor de 1.176,89, diferente do valor que foi emitido pelo site. Reclamei dos juros abusivos , não resolveram.quero um parecer da empresa, inclusive o atendente do escritório mal educado, não esclarece e disse que ninguém ia me atender e que eu mandasse mensagem.Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com 13 dias de atraso um valor tão abusivo e a empresa fez pouco caso.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 10:20
Olá, Zoraide, como vai?
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos a situação relatada e agradecemos pela oportunidade de esclarecer seus apontamentos.
Informamos que os boletos ficam disponíveis no portal do cliente por até 5 dias após o vencimento. Após esse prazo, ocorre a baixa automática pelo banco e, por isso, é necessário solicitar ao escritório responsável a emissão de uma nova via atualizada.
Em relação aos valores, destacamos que, conforme previsto em contrato, são aplicadas despesas administrativas e honorários advocatícios sobre parcelas em atraso, pois estão relacionados aos custos operacionais do processo de cobrança.
Verificamos que o pagamento da sua parcela em atraso já foi devidamente registrado em nosso sistema.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que nossos canais de atendimento estão à disposição para auxiliar sempre que necessário:
E-mail: *******
Telefone/ WhatsApp:*******
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h00 (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Granlote Urbanismo