Desorganização e não envio de boletos ao cliente, nem a minuta do contrato para revisão
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2025 às 18:19
ID: 209780893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o empreendimento Reserva Toscana e desde o início tendo tido problemas com o envio de boletos ( alegam que quem tem dda eles não emitem mas o boleto não está no meu dda), em dezembro não recebi os boletos, pedi ao corretor que nos enviasse e somente recebi os dados da conta para envio de pix em 27/12, 5 dias após o vencimento original e querem me cobrar juros e multa por isso, tendo pago o valor cheio dia 27 por transferência.
Pior ainda na presente data recebi contato do escritório ***** através da Sra Vanessa dizendo que não tinha pago as parcelas de dezembro, cujo valor foi integralmente transferido a SPE e ainda enviando mensagens de whatsapp a parentes meus falando sobre a cobrança, familiares estes que não são parte, sendo flagrante a quebra de sigilo telefonico dos mesmos e a exposição vexatória por uma dívida paga.
Diante de todo o exposto NÃO RECOMENDO A COMPRA DE NENHUM IMÓVEL DA GRANLOTE, são desorganizados, não dão retorno ao cliente e ainda contratam escritório que faz cobrança vexatória de débito indevido.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 11:45
Olá, Luciana, como vai?
Espero que esteja bem!
Primeiramente, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante e pedimos desculpas sinceramente pelos erros cometidos ao longo do processo.
Queremos tranquilizá-la, pois já abonamos a diferença de juros e multa, conforme mencionamos em nossa conversa por telefone.
Sobre o contato do escritório Fernando Rodrigues Associados, pedimos desculpas pela forma inadequada como a situação foi tratada. A abordagem feita com seus parentes não reflete de forma alguma nossos padrões de respeito e ética. Sabemos o quanto isso foi desconfortável e lamentamos o ocorrido. A privacidade de nossos clientes e seus familiares é uma prioridade para nós, e tomaremos as medidas necessárias para garantir que isso não aconteça novamente.
Estamos cientes de que a comunicação e o processo como um todo não atenderam às suas expectativas, e isso nos preocupa. Por isso, estamos comprometidos em revisar todos os nossos processos, desde o envio de boletos até a forma de cobrança, para que situações como essa sejam evitadas no futuro.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou mais esclarecimentos nos meios de comunicação abaixo. Esperamos poder reconquistar sua confiança e oferecer uma experiência muito melhor daqui para frente.
E-mail: *******
Telefone/whatsApp:*******
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o cliente
Granlote Urbanismo