Reclamação sobre pedras grandes em lote e falta de suporte da Gran Lote, resultando em custos inesperados.

Olá, Guilherme, como vai?!

Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e, conforme esclarecimentos prestados por e-mail pela equipe de Relacionamento com o cliente, reforçamos que não temos responsabilidade pela questão do solo interno do lote e a nossa obrigação se resume em entregar o lote com a infraestrutura completa e isso foi cumprido pela loteadora e entregue no momento da transferência do lote.

Sendo assim, não temos como arcar com os custos, pois as adequações ou intervenções necessárias no interior do lote são de responsabilidade do proprietário.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento abaixo;

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97748-6000
(11) 3649-9000
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h00 (exceto feriados).

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o cliente
Granlote Urbanismo

Em atenção à resposta da Granlote Urbanismo, gostaria de manifestar minha total insatisfação com o posicionamento adotado.

Diferente do que afirma a empresa, a questão não se resume a uma simples 'adequação de solo interno'. Estamos tratando de pedras de proporções gigantescas, que chegam à altura de uma casa, o que configura um vício oculto. Como consumidor, adquiri um lote para construção e não fui informado de que o terreno possuía obstáculos dessa magnitude, que tornariam a obra inviável financeiramente sem um aporte extra exorbitante.

A alegação de que a obrigação da loteadora se limita à infraestrutura externa não exime a responsabilidade sobre a qualidade e a utilização do bem vendido. O custo da etapa, que deveria ser de no máximo R$ 8.000, saltou para R$ 18.600. É inaceitável que a resposta da empresa seja 'problema seu', ignorando o princípio da boa-fé objetiva e o dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Reitero que busco uma solução justa para o ressarcimento desses custos inesperados causados por uma condição do lote que não era visível nem informada no momento da compra.

Olá, Guilherme, tudo bem?

Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento, porém é importante reforçar alguns pontos para o devido esclarecimento.

Reforçamos que o lote foi entregue em conformidade com o projeto aprovado pelos órgãos competentes e com toda a infraestrutura prevista, atendendo integralmente às obrigações da loteadora.

Destacamos ainda que não houve qualquer omissão de informação por parte da empresa, uma vez que não é prática nem obrigação da loteadora realizar intervenções ou garantir condições específicas do solo para projetos individuais de construção, os quais podem variar conforme o tipo de obra a ser executada.

Dessa forma, as intervenções necessárias para viabilização da construção, incluindo eventuais adequações relacionadas ao solo, são de responsabilidade exclusiva do proprietário, não sendo possível atribuir à loteadora os custos mencionados.

Sendo assim, mantemos o posicionamento anteriormente apresentado.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do nosso escopo de atuação.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Granlote Urbanismo