Empresa muito ruim não fechem contratos com eles. Puro [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Sabrina,

A Granmarc Marcas e Patentes lamenta que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradece a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.

Inicialmente, é importante informar que o processo de registro de sua marca não está abandonado, cancelado ou encerrado, permanecendo regularmente em tramitação perante o órgão governamental responsável pelo registro de marcas, sendo acompanhado continuamente por nossa equipe.

Dados do processo:

* Número do Processo: *****
* Data do Depósito: 08/02/2024

Após o protocolo do pedido, ocorreu um fato que impactou diretamente o prazo de análise do processo.

Na data de 13/03/2024, foi apresentada oposição por terceiro, procedimento previsto na legislação de propriedade industrial. Assim que a publicação ocorreu, a Granmarc adotou todas as providências técnicas cabíveis, apresentando tempestivamente a manifestação necessária para defesa dos interesses da marca.

Desde então, o processo permanece aguardando análise do examinador responsável, etapa que depende exclusivamente do órgão governamental competente, não sendo possível à Granmarc interferir no prazo de julgamento ou antecipar qualquer decisão administrativa.

É importante esclarecer que a Granmarc atua como assessoria especializada, prestando todo o suporte técnico, jurídico-administrativo e processual necessário ao cliente. Entretanto, nossa atuação é considerada uma obrigação de meio, ou seja, realizamos todos os atos necessários para a condução do processo, mas a decisão final e o tempo de análise pertencem exclusivamente ao órgão governamental responsável por esse motivo vosso processo continua em andamento.

Gostaríamos também de destacar que, mesmo existindo valores em aberto em nosso sistema, a Granmarc jamais interrompeu a prestação dos serviços contratados. O acompanhamento do processo permaneceu ativo durante todo esse período, inclusive com o envio mensal dos andamentos processuais, conforme previsto em nosso procedimento interno, demonstrando nosso compromisso em manter a cliente informada e o processo devidamente monitorado, independentemente da pendência financeira existente.

Além disso, realizamos diversas tentativas de contato por WhatsApp, buscando esclarecer a situação processual e prestar todas as informações necessárias. Contudo, após determinado momento, não obtivemos mais aceitação em nossos atendimentos, o que dificultou uma solução amigável e uma comunicação mais efetiva para esclarecimento dos fatos.

Compreendemos plenamente que a demora na análise possa gerar preocupação e insatisfação. Entretanto, é importante esclarecer que a existência de um processo ainda pendente de decisão não significa ausência de trabalho por parte da Granmarc, mas sim que o procedimento continua aguardando manifestação do examinador responsável, situação que pode ser consultada a qualquer momento por meio do processo n *****.

Por fim, a Granmarc reafirma que sempre prestou seus serviços de forma correta, transparente, coerente e em conformidade com o contrato firmado entre as partes, possuindo toda a documentação necessária para comprovar sua atuação, incluindo contrato devidamente assinado, registros de atendimento, comunicações por e-mail e WhatsApp, protocolos, acompanhamentos processuais e demais documentos que demonstram a efetiva prestação dos serviços contratados.

Diante disso, entendemos que a presente manifestação decorre de um desacordo comercial, e não da ausência de prestação dos serviços ou da prática de qualquer ato ilícito por parte da Granmarc conforme manifestado como [Editado pelo Reclame Aqui].

Entretanto, ao atribuir à empresa expressões como [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé, sem que exista qualquer decisão judicial ou prova que sustente tais acusações, a publicação pode causar sérios prejuízos à reputação e à credibilidade de nossa empresa, construída ao longo de anos de atuação no mercado.

Por essa razão, solicitamos respeitosamente que a presente reclamação seja revista e, após os devidos esclarecimentos, retirada da plataforma, para que possamos solucionar eventuais divergências de forma amigável, transparente e extrajudicial.

A Granmarc permanece totalmente aberta ao diálogo e acredita que este é o melhor caminho para resolver a situação. Contudo, caso persistam acusações públicas desprovidas de comprovação que venham a causar danos à imagem da empresa, reserva-se o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis para resguardar sua honra objetiva, reputação comercial e os prejuízos eventualmente sofridos, sem que essa seja, neste momento, a intenção principal.

Para quaisquer problemas estamos as disposições nos canais legais de atendimento encontrados em nosso site ou que os mesmo já obtenha em mãos.

ATT. Henrique Costa