Câmara Climática CC600 com defeito no sistema de refrigeração e descaso no atendimento de garantia pela Grano
Não respondida
Natal - RN
15/06/2026 às 17:55
ID: 251459873
Iniciamos o uso do equipamento Câmara Climática CC600 e após apenas um mês de uso, o sistema de refrigeração interrompeu seu funcionamento de forma súbita. O incidente ocorreu em uma sexta-feira, colocando em risco iminente um lote volumoso de massa e ameaçando a continuidade da produção.
Embora a Grano tenha enviado um técnico após uma semana, o diagnóstico apontou a necessidade de substituição de uma peça. Desde então, estou em contato com o Sr. *****, responsável pelo setor de instalação e garantia, mas enfrento um cenário de total inércia. Há mais de duas semanas e meia não recebo retornos efetivos. A última alegação foi de que a peça seria enviada para ***** para instalação local, porém, até o momento, não houve qualquer atualização ou código de rastreio.
O equipamento está paralisado há um mês. Como gestor de uma operação que depende desse insumo, estou sendo obrigado a adotar medidas paliativas extremas para evitar a interrupção total das atividades. A falta de resolução da Grano e o descaso no atendimento de garantia são inaceitáveis e têm gerado um transtorno operacional e financeiro incalculável.
Exijo uma solução imediata com o envio e instalação da peça pendente.