Mármore da cozinha danificado e mal instalado pela Grand Paraná

Olá,

Lamentamos que sua percepção sobre o serviço não tenha sido positiva. Gostaríamos de reforçar que, durante todo o processo de instalação do seu mármore, nossa equipe composta por profissionais treinados e altamente capacitados seguiu todos os procedimentos técnicos corretos, buscando sempre a melhor qualidade no acabamento.

Inclusive, atendemos prontamente às solicitações de ajustes dentro do prazo de garantia, realizando retornos e adequações sempre que solicitado. Após mais de um ano da instalação e com o prazo de garantia já encerrado, infelizmente não é possível assumir novas intervenções sem custos adicionais.

Seguimos à disposição para avaliar tecnicamente o material e apresentar possíveis soluções de manutenção, caso seja do seu interesse. Nosso compromisso é com a excelência e satisfação dos clientes que confiam em nosso trabalho.

Atenciosamente,
Equipe GranParaná Mármores

vocês não resolveram o problema dentro do prazo. me disseram que com os móveis instalados eu nem iria perceber depois essa quebradeira e remendos, e a cada dia que passa a situação fica cada vez mais nítida!!! produtos utilizados de má qualidade, os funcionários que vieram eram despreparados a ponto de lixarem a bancada de mármore que ficou com várias manchas sem brilho por diversos os pontos no mármore!!! e vem me falar de prazo ? eu mandei várias mensagens pra vcs e vcs depois disso não responderam mais. agora que deu o prazo de um ano, daí vcs repondem aqui. infelizmente uma empresa que não leva a sério o compromisso de entregar o que contratamos. no mínimo vcs deveriam ter trocado a pedra que vocês quebraram em transporte (sendo que transportaram 4 X pra arrumar o corte que nunca vinha certo)
TODOS OS ERROS FORAM CAUSADOS PELA EMPRESA GRAN PARANÁ que não resolveu o problema e nem nos ofereceu a verdadeira solução do problema.

Prezada,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que se sinta dessa forma. Porém, é importante esclarecer alguns pontos: buscamos contato pelos meios disponíveis (WhatsApp e e-mail) e não conseguimos localizar retorno seu na época. Por isso, só conseguimos responder agora, após a publicação desta reclamação.

A equipe que realizou sua instalação é treinada e seguimos nossos procedimentos técnicos de qualidade durante todo o processo, inclusive realizando ajustes dentro do período de garantia. Ressaltamos que, no momento da entrega e após as revisões, não foram identificadas falhas que comprometiam o uso ou a estética do material.

Sobre a sugestão de troca da pedra, essa medida não se aplicava tecnicamente ao caso, e todas as correções cabíveis foram feitas dentro das boas práticas do setor.

Seguimos à disposição para dialogar e buscar uma solução dentro do que é viável e correto tecnicamente. Nosso compromisso continua sendo atender com qualidade e transparência.