Granpiso Decor

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Curitiba - PR

30/12/2022 às 14:44

ID: 156526577

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Contratei a substituição de 67m2 de piso laminado por vinílico colado em agosto/*******. Paguei com 4 meses de antecedência da data agendada para início da obra. O vendedor Tiago prometeu tudo instalado em uma semana, mesmo com o apartamento ocupado e cheio de móveis. Como leigo no assunto acreditei. Porém a realidade foi bem diferente. O referido vendedor não tem a menor noção de como é o processo de instalação, deu informações "chutadas" sem pensar nas consequências. Disse que os produtos aplicados secam em três horas e que o instalador faria um cômodo por vez, podendo revezar a desocupação de cada cômodo e continuar morando, pois nem sujeira faria. Fiz toda a programação de fim de ano da família com base nas suas garantias. No primeiro contato com o instalador veio a realidade: impossível executar em uma semana, levaria ao menos o dobro, teria que desocupar a metade do apartamento de cada vez e precisaria desmontar um armário que o vendedor alegou não ser necessário.
Os instaladores, ao contrário de como o vendedor se referia a eles como "nossa equipe de instalação" ou "nosso departamento de instalação" , são autônomos, não pertencem ao quadro da empresa e atendem diversas lojas do ramo de pisos simultaneamente.
Destaco que o trabalho de instalação do Sr. Hudson e equipe foi excelente e, dentro do possível, salvou minha obra de mais atrasos. A instalação ficou bem feita e dentro do que ELE prometeu: duas semanas.
Em cada etapa (total de 4) o instalador fica bem pouco tempo por dia no apartamento, a demora se dá porque cada produto precisa ter seu tempo de cura respeitado, ao menos 24 horas, para aplicar o próximo.
Esta é a informação básica que deveria ter sido passada logo no primeiro contato com o vendedor.
Aí já era tarde, os transtornos e prejuízos financeiros provocados pelo desconhecimento ou irresponsabilidade do vendedor foram muitos, como a remarcação de passagens aéreas da família que teve que adiar sua vinda, trabalhos que minha filha deixou de fazer por não poder acessar seu escritório na data prometida, desmontagem do armário às pressas que causaram piora do meu problema de coluna, aborrecimentos, discussões etc.
Destaco que o atendimento por parte do gerente, Sr. André foi solícito e educado, que reconheceu a imprecisão das informações prestadas. Explicou-me o passo a passo da instalação, que não poderia encurtar etapas sob risco de ficar mal feito, e prometeu agilizar o possível a partir de então.
Minha reclamação não tem o intuito de pedir reparação financeira, até porque alguns transtornos são irreparáveis.
Tenho apenas o objetivo alertar novos clientes para iniciarem sua compra consultando um instalador profissional, que dará todas as informações corretas, ao contrário do Sr. Tiago que preocupado apenas em concretizar a venda, de forma irresponsável forneceu informações erradas que afetaram negativamente a vida de pelo menos 20 pessoas.