Piso descolando

Primeiramente deixaria de esclarecer que muito nos estranhou o nosso cliente Jeferson buscar solução para o problema apresentado em seu imóvel através deste canal.

Como ele mesmo menciona, foi chamado até as dependências da empresa para realmente tratar deste assunto.

Fato é que o tratamento adequado para seu piso havia sido lhe oferecido na venda, porém o mesmo teve recusa por parte do cliente devido a informar que não tinha problemas de umidade em sua residência e não iria adquirir este serviço pois achou caro.

Mesmo assim tivemos o cuidado de trazer o cliente para a loja e tratar pessoalmente do assunto, oferecendo então uma reaplicação de produto com custos obviamente, porém não visando lucros como uma venda e assim conseguindo minimizar os prejuízos que agora se apresentavam.

Não tendo esse entendimento, o cliente agora diz ser prejudicado e quer acionar a garantia daquilo que não adquiriu. Isso não é mais possível.

Em conversa mantida por telefone para retomar este assunto e tentar viabilizar alguma forma de solução, o cliente nos informa que agora procurou outras pessoas entendidas do assunto e culpa nosso estabelecimento por falta de aviso ao seu caso.

Deixamos claro que isso não ocorreu e existem normas legais que tratam do assunto.

Estamos à disposição.

Entraram em contato comigo porém de uma forma muito mal educada. Me senti até coagido com a forma de atendimento. Isso porque eu não concordei com os termos de garantia oferecido pela empresa onde me cobraram me cobraram novamente por um serviço que no meu ver deveria ter sido feito desde o início. Entendo que cada lado tem seu ponto de vista e com certeza não farei mais negócios com eles.

Em nenhum momento fomos mal educados, apenas discordamos sobre querer agora pagar por um serviço oferecido na venda.

Esta etapa é impossível de acontecer agora com o piso já instalado. É uma etapa de preparação de base. Ficou claro na venda.

Somos profissionais no que fazemos mas não temos como voltar atrás.

A decisão foi sua e tomada no momento da venda.

Entendemos que não era o esperado, e que imaginava não ter este problema, porém colocar a culpa na instalação do piso não é o correto. Este problema está na construção do seu imóvel que não teve o tratamento adequado para impermeabilizar o contrapiso, e também não contratou a solução oferecida.

Realmente questão de ponto de vista.

Estamos à disposição.

Vocês estão de parabéns.
Nota 0. Encerro aqui minhas mensagens.

Infelizmente Sr. Jeferson, a sua solicitação é sobre garantia de produto não adquirido. O senhor foi chamado até a empresa onde compareceu pessoalmente e lhe demos toda a explicação com custo mínimo para tratar de ajudá-lo a solucionar seu problem.

Não teve aceite de sua parte. Pelo contrário está neste canal com o intuito de denegrir a imagem que construímos com honestidade e respeito a nossos clientes.

Continuamos a sua disposição se pretender tratar este assunto como realmente ele ocorreu, não iremos nos furtar em auxilia-lo, porém não iremos assumir responsabilidades por problemas causados pelos motivos que já expusemos, e que não são passíveis de garantia.