Problemas com garantia do piso

Bom dia Sr. Wagner

Em relação a sua reclamação a Granpiso Decor vem a público esclarecer aos nossos consumidores o seguinte relato:

- o problema apresentado nesta obra foi o desprendimento da cerâmica do contrapiso. Nosso piso foi aplicado sobre a cerâmica após preparação para este tipo de base. O desprendimento é um problema estrutural que pode acontecer por vários motivos, que não tem relação com a aplicação do piso vinílico adquirido conosco e não é passível de garantia.

- não se trata de vício de qualidade de produto que seja objeto de garantia.

- mesmo assim, para acionar a garantia, o cliente pode chamar o fabricante e solicitar laudo sobre o problema apresentado, não depende da loja. Neste caso somente orientamos que não tinha relação que justificasse a abertura de atendimento para garantia de produto.

- o fato ocorreu no mínimo 15 meses após aplicação e obra entregue em conformidade e recebida pelo Sr. Wagner. Ressalto, isso pode acontecer em qualquer obra que tenha cerâmica, por motivos diversos que não tem relação com a aplicação de nosso produto.

- quando fomos acionados, demos total atenção e apoio ao cliente, solicitando visita técnica de nossos instaladores em sua residência. Constatado o problema, foi apresentado orçamento de custo para que fosse solucionado o problema.
Sr. Wagner sabe que relutou e se negou a pagar querendo que esse problema fosse custeado como garantia pela loja. Isso foi esclarecido que não aconteceria.

Quanto as suas demais alegações, temos a informar que nossos instaladores tem amplo conhecimento técnico na execução de nossas obras, são geralmente equipes e não trabalham sozinhos em obras para dar mais agilidade no processo, e ainda, são pessoas dignas e honestas em sua maioria a anos conosco.

Lamentamos a sua acusação de [Editado pelo Reclame Aqui], fato que não ocorreu e que deve ser provado, pois trata-se de acusação gravíssima e leviana.

Sobras de obras como réguas recortadas, baldes de adesivos abertos, pedaços de acabamentos ou rodapés, são recolhidas e descartaras ao final das obras, geralmente em lixeiras ou em caçambas quando oferecidas para descarte pelo cliente. Caixas fechadas ou adesivos fechados, barras inteiras de perfis, etc, são deixados na obra.

A empresa tem sim o costume de receber materiais lacrados e devolver o valor em espécie ou em crédito para aquisição de outros produtos na loja. Não apenas em produtos sob encomenda, que no caso de sobra fica com o cliente.

Lamentamos profundamente que tenha tomado esse caminho para resolver um assunto de fácil solução, onde foi assistido e não aceitou as orientações repassadas, vindo a público sem razão, distorcendo fatos e fazendo acusações sérias e infundadas, tentando denegrir a imagem que construímos nesses 20 anos no mercado paranaense.

Ficamos à disposição.

Atendimento ao cliente.
GRANPISO DECOR

Empresa com a Grampiso Decor tem que ser denunciada sim. Meu problema não foi resolvido. Ninguém me informou que um dia eu poderia ter problemas no meu piso por ter sido instalado encima de outro piso. Me falaram que, ao preparar o piso, se tiver algum problema eles não continuam o serviço. Não encontraram nenhum problema, não me passaram nenhum problema qualquer. O piso com problema em questão foi no corredor, nunca caiu água ou outro produto para dar tal problema. Seu técnico Edenilson no dia em que foi ver o problema ElE disse na hora pra mim que o problema era da empresa e que iriam fazer tudo na garantia. ELE me disse que o problema da lajota ter se soltado foi devido ao piso vinílico que deu essa situação. Outra coisa, vim aqui neste site abrir reclamação pois tentei continuar a conversa com vcs e vcs me ignoraram. Mandei msg para Silvana vendedora dia 16/12/21 e ela não me respondeu e tbm no dia 20/12/21 mandei msg para o suporte e tbm me ignoraram.. tenho todo o histórico das conversas. E SIM, os técnicos que foram em casa fazer o serviço levaram produto que sobrou. Não tenho como provar, é minha palavra contra a de vcs infelizmente. Quero deixar claro para o público como a Grampiso Decor trata seus clientes. Na hora de vender é uma maravilha e no pós vendas um lixo. Realizei a compra da minha casa inteira gastando mais de 10 mil, só deu problema num pedacinho do corredor e vcs fizeram o que fizeram. Lastimável. Com certeza sou um cliente totalmente insatisfeito e estou fazendo a antipropaganda de vcs.

Olá Sr. Wagner!!!

Tentamos lhe esclarecer que sua reclamação é relativa a problemas na instalação de sua cerâmica.

Não tem a ver com a instalação do piso vinilico aplicado pela Granpiso Decor.

Mesmo assim estavamos dispostos a ajudar a resolver, porém com o custo necessário.

Você deveria procurar o seu pedreiro ou construtor para reivindicar a garantia pretendida sem custos, se ainda está no prazo.

Caso não houvesse descolamento da cerâmica você não teria problemas no vinílico.


Granpiso Decor

Gostaria muito que seu instalador, Sr. Edenilson, falasse para vocês o que ele disse pra mim aqui em casa. Ele disse que era um caso de garantia sim e que a cerâmica descolou devido a instalação do piso vinílico. Tanto é verdade pois esse piso cerâmico já estava instalado há muitos anos e estava *******%. Não tinha nenhum problema de descolamento.

Eu já entendi a posição de vocês. Sei que vocês não irão resolver o meu problema e que só visam custos e não a satisfação do cliente.

Apenas estou alertando a todos a empresa que vocês são. Pensarem bem antes de fechar algum negócio com a Granpiso Decor.

Pessoal, até o momento a empresa Granpiso Decor não resolveu meu problema e não irão resolver. Apenas alertando a todos que forem adquirir produtos ou serviços dessa empresa para pensar duas vezes antes de fechar negócio. Pra fechar negócio são excelentes mas no quesito garantia nota zero.

Informamos que lamentavelmente até o momento o Sr. Wagner provavelmente não procedeu o conserto do descolamento do piso cerâmico que instalou anteriormente em sua residência, como também não nos procurou para orçar o conserto.

Insiste em que temos responsabilidade em problema estrutural ocorrido após 15 meses de nossa instalação em produto que não realizamos instalada, no caso o piso cerâmico.

Se vale aonde deste canal para denegrir a nossa empresa como também de nossos colaboradores.

Ficamos à disposição.

Granpiso Decor

Em 20 anos de comércio sempre tivemos um atendimento e compromisso com nossos clientes, razão pela qual somos pouco lembrados neste canal de Reclamações.
Continuaremos trabalhando para a excelência em nossos serviços e a máxima atenção aos nossos clientes.
Lamentamos pela falta de entendimento do cliente desta reclamação e pela forma que usou para tentar denegrir nossa imagem e de nossos colaboradores junto à sociedade.
Granpiso Decor