Assento sanitário granplast com v..u

Prezado(a) Talita,
Agradecemos por relatar sua experiência. Lamentamos que não tenha ficado satisfeito(a) com o nosso produto e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil e eficaz. Para que possamos entender melhor o ocorrido e dar andamento à solução, solicitamos que, por gentileza, entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail *******.
Estamos à disposição para analisar o caso com atenção e garantir que você tenha a experiência positiva que merece com nossos produtos.
Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Granplast

Prezada Talita,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Esclarecemos que os assentos sanitários Granplast são projetados para vasos ovais convencionais com distância padrão de ******* mm (15 cm) entre os furos de fixação. Quando o vaso apresenta medidas diferentes, pode ocorrer incompatibilidade na instalação, resultando no deslocamento da tampa.
Reforçamos que o produto não apresenta defeito de fabricação, e nossa equipe de Atendimento ao Cliente permanece à disposição para orientar sobre o modelo mais adequado de assento conforme o vaso utilizado.
Atenciosamente,
Equipe Granplast

Já descrevi todo o problema à empresa e enviei imagens que comprovam o defeito, conforme solicitado. Mesmo assim, voltam a pedir as mesmas informações, o que demonstra falta de atenção e de agilidade.

Quanto à nota fiscal, destaco que o consumidor não perde seus direitos sem o documento físico, conforme o art. 6, III e VI, e art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A comprovação da compra pode ser feita por outros meios, como comprovante de pagamento ou registro do pedido.

O produto apresenta vício de fabricação, pois o assento não se mantém firme e desencaixa constantemente, comprometendo seu uso. Além disso, não há qualquer informação na embalagem ou descrição do produto sobre medidas ou especificações de tamanho, o que fere o direito à informação clara e ostensiva previsto no CDC.

Ressalto que quem adquire um assento sanitário não tem o hábito nem a obrigação de medir a circunferência do vaso, já que os modelos são normalmente de tamanho universal.

Reitero o pedido de substituição do produto ou reembolso integral do valor pago, conforme o art. 18 do CDC, e espero uma solução efetiva e respeitosa com o consumidor.

Bom dia, Sr. Talita.

Informamos que o caso foi devidamente analisado pela nossa equipe técnica, com base nas imagens encaminhadas, e não foi identificado vício de fabricação no produto.
O assento sanitário Granplast está dentro dos padrões de produção e qualidade estabelecidos, sendo projetado para vasos ovais convencionais com distância de ******* mm (15 cm) entre os furos de fixação.
Quando o vaso sanitário possui medidas diferentes desse padrão, pode ocorrer incompatibilidade na fixação, o que pode ocasionar o desencaixe relatado.
Esclarecemos ainda que a informação sobre a distância entre os furos de fixação consta na embalagem do produto quanto em nosso site oficial, conforme exigido pelas normas técnicas vigentes.
Dessa forma, a reclamação permanece improcedente, pois o produto atende às especificações de fabricação e não apresenta defeito.
Nos colocamos à disposição para orientá-la sobre o modelo mais adequado conforme o tipo de vaso sanitário utilizado.
Atenciosamente,
Equipe Granplast

Prezados(as),

Primeiramente, corrijo o tratamento utilizado: meu pronome é ela/dela, portanto, peço mais atenção e respeito na comunicação.

Sobre a resposta recebida, considero que a empresa está tratando o caso com descaso e certa pirraça, ao tentar transferir a responsabilidade para o consumidor em vez de reconhecer a falha do produto. O assento adquirido é disfuncional, pois não cumpre a finalidade para a qual foi vendido. Mesmo seguindo corretamente as orientações de instalação, ele se desencaixa com facilidade, tornando-se inutilizável.

O Código de Defesa do Consumidor (art. 18) é claro ao afirmar que, quando o produto não atende à função esperada, caracteriza-se vício de produto. Nesse caso, comprei algo que simplesmente não serve e terei que descartar e adquirir outro, o que é um desrespeito com quem confiou na marca.

Diante disso, informo que registrarei reclamação no PROCON e no portal https://*******, para que o caso seja devidamente analisado pelos órgãos competentes.

Atenciosamente,
Talita Mota

Prezada Sra. Talita,
Pedimos desculpas pelo equívoco no tratamento anterior e agradecemos por nos informar.
Lamentamos que a situação com o produto tenha gerado insatisfação. Reiteramos que nossa equipe técnica realizou a análise com base nas informações e imagens encaminhadas, não tendo sido identificado vício de fabricação. O assento está dentro dos padrões estabelecidos e compatível com vasos ovais convencionais que possuem ******* mm (15 cm) entre os furos de fixação.
Entendemos, contudo, o transtorno relatado e permanecemos à disposição para orientá-la na escolha do modelo mais adequado ao tipo de vaso sanitário utilizado, buscando uma solução prática e satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Granplast

Prezada Sra. Talita,
Lamentamos o transtorno relatado e esclarecemos que, conforme informado anteriormente e com base nas análises técnicas realizadas a partir dos registros e imagens encaminhadas, o produto encontra-se dentro dos padrões de fabricação, não sendo constatado vício de qualidade ou defeito.
O Código de Defesa do Consumidor (arts. 12, 3 e 31) estabelece que o fabricante responde apenas por defeitos comprovados, e que o direito à substituição depende de análise técnica acompanhada da comprovação de compra (nota ou *******) documento que, até o momento, não foi apresentado.
Ainda assim, realizamos a análise técnica com base no material enviado e verificamos incompatibilidade entre o assento e o centro de fixação do vaso sanitário ao qual foi instalado. Nessa condição, o CDC não impõe a obrigatoriedade de substituição, pois o envio de outro produto poderia resultar em nova incompatibilidade com o equipamento existente.
Caso deseje prosseguir e autorize a intermediação da Granplast junto ao local de compra, solicitamos o envio dos seguintes dados: nome completo, CPF e comprovante fiscal (nota ou cupom de compra). Esses elementos são necessários para validar o registro e permitir que nossa equipe encaminhe a solicitação de forma segura e conforme os procedimentos previstos no CDC e na LGPD.
Informamos que esta comunicação, assim como as anteriores, está devidamente registrada nesta plataforma (Reclame Aqui) e também no e-mail informado por V.S., garantindo a rastreabilidade e transparência do atendimento.
Agradecemos a atenção e colaboração, reforçando que nosso objetivo é manter um relacionamento pautado no respeito e na boa-fé com todos os consumidores.
Aguardamos seu retorno em até três dias úteis, a fim de darmos andamento conforme descrito acima.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Granplast