Assento sanitário incompatível e recusa de troca na loja
Em réplica
Recife - PE
29/09/2025 às 17:25
ID: 228093777
Bom dia
Fiz uma compra de um assento sanitário almofadado, no dia 16/09, Na embalagem NÃO possui opções de tamanhos, só cores.
Ao instalar o assento, verifiquei que não COUBE, fui até a loja, para fazer a troca, porém NÃO TROCARAM.
Tentei uma solução com a fábrica SEM SUCESSO.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 08:21
Bom dia, Senhora Marcelia,
Observei que sua solicitação foi registrada em nosso SAC e já se encontra em análise pelo setor de Qualidade. Ressaltamos que o processo está em andamento e, assim que tivermos o parecer final, entraremos em contato para apresentar a solução.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Granplast
Réplica da empresa
30/09/2025 às 09:37
Prezada Marcélia,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Esclarecemos que os assentos sanitários Granplast são projetados para vasos ovais convencionais com distância padrão de ******* mm (15 cm) entre os furos de fixação. Quando o vaso apresenta medidas diferentes, pode ocorrer incompatibilidade na instalação, resultando no deslocamento da tampa.
Reforçamos que o produto não apresenta defeito de fabricação, e nossa equipe de Atendimento ao Cliente permanece à disposição para orientar sobre o modelo mais adequado de assento conforme o vaso utilizado.
Atenciosamente,
Equipe Granplast
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 10:00
Tentei junto a loja para fazer a troca, sem sucesso.
Na sua embalagem NÃO CONSTA DE FORMA CLARA ESSA RESTRIÇÃO!!!
VOCÊ TEM ESSE TAMANHO QUE NECESSITO?
Réplica da empresa
30/09/2025 às 10:48
Bom dia, Sra. Marcelia,
Respondemos ao seu e-mail e esclarecemos todas as dúvidas mencionadas.
Atenciosamente,
Equipe Granplast
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 12:32
Boa tarde
Aguardando resposta satisfatória pois continuo com o vaso sanitário aberto, depois de ter comprado e pago a menos de 1 mês!!!