Produto já vem com defeito de fábrica
Resolvido
Bayeux - PB
19/03/2026 às 23:04
ID: 243799563
Fiz uma compra no dia 18 de março de 2 descargas dessa marca, a primeira comprei e tentei instalar mas não parava de vazar na lateral de jeito nenhum, tentei apertar, tentei veda rosca e não consegui, chamei um pedreiro para resolver e ele conseguiu fazendo uma gambiarra ( isso nem era para ser preciso porque é um produto novo, se eu quisesse fazer assim teria ficado com a descarga antiga) enfim quando a descarga encheu apareceu outro problema, a boia simplesmente não parava a vazão da água, a água ficava descendo pelo vaso sem parar, imaginei que a descarga tinha vindo com defeito e fui comprar outra para o pedreiro fazer a instalação, para minha surpresa a segunda apresentou os mesmos defeitos, no final das contas fiquei com o prejuizo e o problema permaneceu.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 09:03
Olá, Iane Ellen, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil e eficaz. Para agilizar a análise e compreender melhor o ocorrido, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail [email protected].
Estamos à disposição para analisar o caso com atenção e garantir que você tenha a experiência positiva que merece com nossos produtos.
Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Atendimento Granplast
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 10:27
A empresa propôs a troca do produto mas eu já tinha comprado de outra marca, a mesma não se negou em realizar a devolução do valor e deu tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 08:34
Olá, Iane Ellen, tudo bem?
Ficamos felizes em ter podido ajudar na solução da sua solicitação e em saber que o atendimento atendeu às suas expectativas.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, pode contar com a gente estaremos sempre à disposição.
Agradecemos pela confiança em nossa empresa e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Granplast