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Itapira - SP

07/05/2026 às 20:31

ID: 248036163

Boa noite.

Eu, *****, CPF n *****, venho formalizar minha reclamação referente ao produto Kit 2 Baterias Dewalt 5Ah 20V Max Li-Ion + Carregador Bivolt e Bolsa, adquirido junto à WEB_DA_Construcao, conforme NF-e n *****, emitida em *****, no valor de R$ 1.505,44.

O produto apresentou defeito ainda dentro do prazo de garantia, sendo que as baterias não carregam corretamente e não mantêm carga desde *****.

Seguindo orientação do próprio vendedor, o produto foi encaminhado para assistência técnica *****, em *****, para análise em garantia.

Ocorre que o produto permaneceu por mais de 30 dias na assistência técnica, ultrapassando claramente o prazo legal previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Mesmo após todo esse período:
- não houve solução efetiva do problema;
- não recebi qualquer laudo técnico formal;
- não foi apresentada justificativa escrita da suposta negativa de garantia;
- recebi apenas informação verbal de que a garantia não cobriu.

Além disso, não é aceitável que o vendedor tente transferir integralmente a responsabilidade para a assistência técnica, uma vez que o CDC estabelece responsabilidade solidária entre vendedor, fabricante e demais integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

O consumidor seguiu corretamente todas as orientações fornecidas, encaminhou o produto para análise e aguardou por período superior ao permitido por lei.

Dessa forma, solicito solução imediata para o caso, com:
- substituição integral do produto por outro novo em perfeito funcionamento;
ou
- restituição integral do valor pago no valor de R$ 1.505,44.

Solicito também o envio formal do eventual laudo técnico da assistência, caso exista.

Na ausência de solução amigável, serão tomadas as medidas cabíveis junto ao Mercado Livre, Procon e Juizado Especial Cível, com apresentação de toda documentação comprobatória.