Granvale Hotel

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São Caetano do Sul - SP

21/10/2022 às 11:41

ID: 152204365

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No dia 07/09/******* minha mãe recebeu uma cobrança no cartão dela de uma reserva de hospedagem, que nunca foi feita. Olhamos todos os site de reserva para verifica se essa reserva tinha feito por onde e não encontramos. Entrando em contato com o hotel o mesmo alega que a ultima vez que minha mãe teve registro de hospetagem foi no ano de ******* sendo não tinha nem uma reserva no nome dela no sistema do hotel.
Só que a cobrança foi feita em nome do hotel e desde de setembro estamos tentando um resolução do hotel sobre esse assunto e o estorno do valor, mas eles alegam que não existe essa cobrança. Entramos em contato com o banco nubank e o mesmo nos mandou uma declaração de cobrança em nome do Hotel e todos os numero e data e como foi realizada .. achamos um absurdo um hotel tão gredenciado e com renome passar por uma situação sem nem um controle .. queremos somente o dinheiro retornado a nossa conta, pois nunca realizamos essa reserva.