Granvia

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

14/11/2025 às 13:27

ID: 231913081

À Construtora Granvia,

Venho, na condição de cliente, manifestar minha profunda insatisfação com a forma como todo o processo de aquisição da nossa casa vem sendo conduzido por essa construtora.

Compramos o imóvel ainda na fase de construção no ano passado e pagamos pontualmente a entrada, conforme contrato assinado. A promessa de entrega e conclusão de toda a documentação foi para o terceiro trimestre de 2025. Quando o prazo foi excedido, questionamos os responsáveis e fomos informados de que o cartório não havia liberado a matrícula individualizada do imóvel.

Diante dessa informação, fomos pessoalmente ao cartório, onde fomos surpreendidos ao saber que a matrícula já estava disponível, e que simplesmente não havia sido requerida pela construtora. Para não atrasar ainda mais o processo e apesar de não ser nossa obrigação eu e minha esposa arcamos com o custo da emissão da matrícula, porque precisávamos da casa, já que o apartamento em que morávamos havia sido vendido e tínhamos prazo para entregá-lo ao proprietário.

Nosso financiamento já estava aprovado junto ao Banco Santander, que sempre nos deu suporte. Reiteramos várias vezes à Construtora Granvia a necessidade de agilizar os trâmites, pois precisávamos assinar com o banco até o dia 17 de outubro. Em nenhum momento sentimos que a construtora tomou a frente ou demonstrou a presteza necessária para resolver as pendências. Sempre fomos nós, clientes, que tivemos que correr atrás de tudo.

Após muita insistência e desgaste, o contrato com o Santander foi assinado em 16 de outubro e o boleto de quitação foi pago em 17 de outubro, exatamente no limite do prazo. Todas as partes assinaram o contrato, porém agora falta apenas a assinatura do Banco BS2 para que possamos dar entrada novamente no cartório e efetuar o pagamento do ITBI.

Ocorre que o Santander nos informou que, se até 17 de novembro o ITBI não estiver quitado e o contrato não for devidamente protocolado, teremos que arcar com multa por descumprimento de prazo estamos falando de apenas 30 dias. Durante todo esse período, cobramos, diversas vezes, a Construtora Granvia, que sempre afirmava que tudo seria resolvido dentro do prazo. No entanto, até o presente momento, o contrato não foi devolvido devidamente assinado, e já está claro que o ITBI não será pago dentro do prazo por culpa exclusiva da construtora, e não por omissão ou incompetência de nossa parte.

Além de todos esses transtornos, o tratamento recebido em diversas oportunidades foi ríspido e pouco acolhedor, passando a impressão de que, ao cobrar o cumprimento de prazos e acordos, estávamos sendo clientes [Editado pelo Reclame Aqui], quando, na realidade, estávamos apenas exercendo nosso direito de exigir o que foi combinado. Em nenhum momento sentimos que houve verdadeira preocupação com o nosso lado, com o estresse gerado, com as noites sem dormir, com a insegurança em relação ao negócio e, agora, com o risco concreto de termos que pagar uma multa por um erro que não é nosso.

Diante de todo o exposto, registro formalmente minha insatisfação com a postura da Construtora Granvia, que em nenhum momento nos acolheu ou deu o suporte que se espera de uma empresa séria do ramo imobiliário.

Solicito:

Urgente devolução do contrato devidamente assinado, para que possamos regularizar o ITBI imediatamente;

Assunção, por parte da construtora, de qualquer multa ou prejuízo financeiro decorrente do atraso na assinatura e no envio da documentação;

Resposta formal e por escrito sobre o ocorrido, com as devidas explicações e providências que serão adotadas.

Esclareço, ainda, que, diante de toda essa experiência negativa, não indicaremos a Construtora Granvia a terceiros e iremos buscar orientação sobre nossos direitos, inclusive quanto a eventuais danos materiais e morais sofridos.

No aguardo de um posicionamento e de uma solução célere.