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Reclamação resolvidaResolvido

Pedaço de madeira encontrado dentro da ração

Granvita Pet
Fortaleza - CE
01/06/2024 às 13:05
ID: 189924623
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    Preciso de ajuda, encontrei um pedaço de madeira dentro do pacote de ração 20kg quatree gourmet gatos, a ração já estava no finalzinho, e encontrei esse objeto.

    Devido comprar sempre essa mesma ração com vocês através da Petlove, preciso que resolvam isso pra mim, tenho certeza que é responsabilidade de vocês ao produzirem a ração terem o maior cuidado sobre a alimentação dos pets, a Petlove mesmo como fornecedora tem responsabilidade solidária comigo que sou consumidora, e ainda sim, está retirando sua responsabilidade quando registrei minha reclamação com eles, passando exclusivamente para a fabricante.

    Então, estou buscando através deste, a reparação, pois isso nunca me ocorreu, e estou ainda sem acreditar.

    Pois o consumo foi praticamente todo da ração, retirei imediatamente o pedaço de madeira, e tirei foto dele.

    O pedaço de madeira, está com cheiro muito forte de ração, e também com os granulados da sobra da ração grudados nele.
    E meu maior medo, é ter passado despercebido algum pedaço menor antes para meus gatos, pois a RAÇÃO ESTAVA IMPROPRIA PARA CONSUMO DOS MEUS GATOS.

    Meus gatos gostam desta ração, compro sempre há anos, e Se for para entrar com processo judicialmente, caso não resolvam estou disposta a encaminhar para pericia.
    Isso é inadmissível.

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    Resposta da empresa

    06/06/2024 às 09:12

    Oi, Rayane

    Obrigado pelo seu contato, é muito importante para nós. :)

    Nosso time já conseguiu entrar em contato com você para esclarecer as dúvidas relativas ao atendimento da sua solicitação.

    Carregamos essa energia e vontade incansável de evoluir, para lhe proporcionar a melhor experiência sempre. Seu contato contribui com o nosso objetivo de melhorar continuamente os nossos processos e produtos.

    Nossa equipe está sempre à disposição, em todos os nossos canais de atendimento!

    Um abraço,
    Serviço de Atendimento ao Cliente Granvita

    Consideração final do consumidor

    11/06/2024 às 20:17

    Fui bem atendida, demonstraram interesse em buscar de onde ocorreu o problema, e solucionar da melhor forma para que não ocorra novamente.
    E isso me tranquilizou muito, resolveram!!

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    10
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    Reputação da empresa:

    RA1000
    RA1000
    9.5/ 10
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