Atendimento ruim e lanche diferente do cardápio no Grão Café
Não resolvido
Presidente Prudente - SP
10/07/2025 às 17:09
ID: 221779105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiquei muito insatisfeita com o atendimento no grão café de presidente Prudente, fui com amigas passar uma tarde e logo de início já me decepcionei, perguntei se poderia juntar duas mesas e o atendente disse que sim e simplesmente mandou a gente juntar,ele não foi nem no local ver se precisávamos de ajuda. Depois perguntei sobre anotar o pedido e ele disse, a gente fica lá dentro e você manda o pedido pelo QR code... tudo bem, assim fizemos. Muito tempo depois, um deles apareceu para entregar os pedidos na mesa e eu achei ridículo, o meu lanche era minúsculo, totalmente diferente das outras amigas, o pão era escuro tipo integral e minúsculo, de verdade minúsculo, eu não pediria um café da tarde desse nível...eu disse , o que é isso,e ele não respondeu nada. Fiquei indignada comigo mesmo porque ainda por cima paguei a conta, que não ficou barato não. Esse lugar é fake, o cardápio mostra uma coisa e na verdade é outra.
Isso aconteceu em maio de *****
Compartilhe
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 23:33
Cafeteria não atende as expectativas do cliente, que ao final sai em prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
27/08/2025 às 10:24
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência com a gente. Sentimos muito que sua visita ao Grão Café não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre proporcionar momentos agradáveis e acolhedores, e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos apenas de esclarecer que atualmente não utilizamos pedidos via QR Code em nossa cafeteria, pode ter tido uma falha na comunicação de nosso atendente, pois há um QR Code, mas ele serve para o check-in do clube de brindes, não para pedidos, pois os pedidos são feitos chamando pelo botão presente na mesa. O que pode ter gerado alguma confusão no atendimento.
De toda forma, vamos revisar os processos com nossa equipe para garantir que cada cliente receba a atenção e o cuidado que merece.
Com relação a insatisfação do lanche, os pedidos, muitas vezes, não chegam à mesa da mesma maneira que é apresentado nas imagens de propaganda do cardápio, pode também ter acontecido algum erro de preparo, e é importante relatar aos atendentes no momento, para que possam resolver no mesmo instante.
Atenciosamente,
Grão Café.