Site não tem as peças

Referente à reclamação da cliente Josiane Cunha, pedido *******, de 01/12/17, para pagamento em boleto, vencimento 04/12/17, no valor líquido de R$ *******,83, informamos que houve um problema no sistema que controla o estoque e não tínhamos a peça solicitada disponível .
Em 04/12, ligamos para a cliente informando que não tínhamos a peça disponível no estoque e que ela então não efetuasse o pagamento do boleto. A cliente informou que já havia feito o pagamento do boleto. Diante dessa informação, oferecemos imediatamente devolver o valor total pago em conta corrente. Nesse momento, a ligação foi perdida.
No mesmo instante, entramos em contato com a cliente via whatsapp, utilizando as mesmas justificativas e sugestões para solucionar o problema.
******* que a cliente não efetuou o pagamento do boleto até a presente data, e o pedido foi cancelado. O boleto também foi cancelado, portanto, sem mais possibilidade de ser pago.
O site Grão de Areia Moda Praia já está no mercado de e-commerce desde ******* e nunca recebemos nenhuma reclamação junto ao Reclame Aqui, pois sempre buscamos resolver qualquer dificuldade de maneira que nossas clientes fiquem satisfeitas com as opções oferecidas. Temos também uma megastore localizada no bairro do Ipiranga, em São Paulo, onde buscamos sempre o melhor atendimento para nossos clientes.
Lamentamos o ocorrido, esperamos que a cliente aceite nosso pedido de desculpas pelo problema ocorrido e que ela volte a confiar e comprar no site.