[Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma Grão Direto resulta em prejuízo financeiro para cliente
Não resolvido
Bonfim - MG
11/09/2025 às 11:44
ID: 226660397
Título: [Editado pelo Reclame Aqui] sofrida por falta de segurança da plataforma Grão Direto
Mensagem:
A empresa Comercial GG foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ao realizar uma negociação de milho pela plataforma Grão Direto nos dias 09 e 10/09/2025.
Um usuário identificado como *****, que figurava como vendedor ativo na plataforma, realizou toda a intermediação, encaminhando contrato e até mesmo vídeo real do carregamento da carreta. Confiando nessas informações, efetuamos um PIX de R$ 41.586,00 conforme as instruções repassadas por ele.
Pouco depois, fomos informados que o pagamento não havia chegado ao vendedor legítimo (*****) e fomos obrigados a realizar um segundo PIX no valor de R$ 46.650,00 diretamente ao vendedor para liberação da carga.
O mais grave: posteriormente, a própria consultora da Grão Direto nos informou que o usuário Vitor Hugo já havia sido suspenso da plataforma em 09/09/2025 por conduta inadequada, mas em nenhum momento fomos comunicados pela empresa sobre essa exclusão. Se tivéssemos sido alertados, o [Editado pelo Reclame Aqui] teria sido evitado.
Dessa forma, entendemos que a Grão Direto falhou gravemente em suas medidas de segurança e comunicação, permitindo que um usuário suspenso permanecesse em negociação ativa e nos causando um prejuízo de R$ 41.586,00.
Solicitamos que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e providencie o devido ressarcimento, sob pena de buscarmos nossos direitos pelas vias judiciais.
Atenciosamente,
Comercial GG
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 11:48
Olá, Gustavo.
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos a gravidade da situação.
O usuário citado foi suspenso da plataforma em 09/09/*******, mas, infelizmente, o contato pode ter acontecido antes dessa suspensão.
A Grão Direto é uma plataforma que conecta compradores e vendedores, com medidas de verificação e segurança. Entre elas, contamos com a verificação de identidade feita por documento oficial com foto, e sempre recomendamos priorizar negociações com usuários que tenham essa validação confirmada.
Reforçamos também uma de nossas principais orientações: nunca realizar pagamento antecipado sem que o caminhão esteja carregado, pesado e com a nota fiscal emitida.
Nosso time está à disposição para apoiar durante a negociação, ajudando a confirmar identidade, veracidade e até mesmo a idoneidade do usuário.
É importante destacar que, conforme nossos Termos de Uso, a Grão Direto atua como intermediadora, não sendo parte da relação de compra e venda, nem possuindo responsabilidade sobre valores, pagamentos ou eventuais prejuízos decorrentes de negociações entre usuários.
Estamos disponíveis para colaborar e seguimos aprimorando nossos processos internos para tornar o ambiente cada vez mais seguro para toda a comunidade.
Consideração final do consumidor
27/09/2025 às 15:28
falta de segurança da plataforma
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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