Reclamação de comercialização de brinquedos infantis e pirulito gigante com crianças de jejum na clínica Delboni
Não resolvido
Abdon Batista - SC
10/05/2025 às 14:33
ID: 216752405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à lanchonete instalada nas dependências da clínica Delboni localizada na Avenida Lucas Nogueira Garcez, em São Bernardo do Campo. O espaço, além de ser pequeno e de passagem obrigatória para quem realiza exames, expõe de forma direta crianças pequenas muitas em jejum a produtos voltados especificamente para esse público, como brinquedos e doces (como pirulitos).
O problema se agrava pelo fato de os preços praticados serem extremamente abusivos. Um pirulito simples está sendo vendido por R$ 40, enquanto em qualquer outro estabelecimento o mesmo produto custa em torno de R$ 20. Brinquedos com valor de mercado estimado em R$ 10 são oferecidos por até R$ 30. Esse tipo de prática causa transtornos desnecessários às famílias que já estão em um ambiente sensível e voltado à saúde.
Ao contrário de outros estabelecimentos de saúde como o Hospital Infantil Sabará onde a lanchonete está separada da área de exames e o acesso é opcional, nesta clínica somos obrigados a atravessar esse ambiente com as crianças, o que gera desgaste emocional justamente num momento em que o foco deveria ser o cuidado e o acolhimento.
Compreendo a presença de lanchonetes e a venda de produtos diversos, mas acredito que a exposição de itens voltados a crianças pequenas, especialmente em condições como o jejum, além de eticamente questionável, prejudica a experiência dos pais e dos próprios pacientes.
Solicito que essa situação seja reavaliada com responsabilidade e respeito ao público que frequenta a clínica.
Quero ser contatado para uma resposta formal, caso contrário irei procurar respostas da clínica.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 11:46
Olá, Leandro!
Antes de qualquer consideração, queremos agradecer pelo seu tempo e colaboração, ao registrar a sua reclamação.
Através desses registros, conseguimos compreender mais profundamente como nossos clientes percebem o nosso trabalho, permitindo-nos agir de maneira eficaz para aprimorar nossos processos internos.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente, incluindo este, que você tenha enfrentado.
Em breve, entraremos em contato para obter mais informações e esclarecer eventuais dúvidas.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Grão Espresso.
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 12:24
Ok. Aguardo uma resposta
Réplica da empresa
13/05/2025 às 12:25
Boa tarde, Leandro!
Agradecemos por aguardar e lamentamos, mais uma vez, por qualquer desconforto que tenha ocorrido durante sua visita a Grão Espresso da clínica Delboni da Avenida Lucas Nogueira Garcez.
Entendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de um momento sensível, principalmente para crianças em jejum. Seu relato foi recebido com atenção e queremos esclarecer alguns pontos importantes.
Em relação à localização da lanchonete, informamos que, por questões estruturais e contratuais, não é possível alterar a posição atual do espaço. No entanto, buscamos sempre manter o ambiente o mais acolhedor e funcional possível para todos os nossos pacientes e acompanhantes.
Sobre os valores mencionados, verificamos junto ao responsável pelo estabelecimento e podemos afirmar que os produtos comercializados seguem padrões praticados no mercado e estão de acordo com os fornecedores, sem qualquer prática abusiva. Ainda assim, levamos sua percepção à equipe responsável para que mantenham a transparência e clareza nos preços praticados.
Reforçamos nosso compromisso com o bem-estar dos pacientes e acompanhantes, e agradecemos novamente por compartilhar sua opinião ela é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto. Conta conosco!
Atenciosamente,
Equipe Grão Espresso
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 14:06
O principal ponto foi a venda de pirulito para crianças de 3 anos em jejum e se apoiaram apenas no valor do produto, enfim, irei evitar ir na clínica Delboni para não me aborrecer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
30/05/2025 às 14:53
Olá, Leandro, tudo bem?
Lamentamos muito que sua experiência tenha gerado essa percepção. Gostaríamos de esclarecer que nossa resposta anterior não se baseou apenas na questão do preço, mas sim na compreensão de todo o contexto.
A localização da lanchonete dentro da unidade segue critérios operacionais, contratuais e de estrutura, e não é viável realizar alterações desse porte por demandas individuais. Além disso, é importante lembrar que, apesar de entendermos totalmente sua preocupação com crianças em jejum, nem todos os clientes estão nessa condição.
Por fim, reforçamos que se trata de uma lanchonete, cujo propósito é justamente oferecer alimentos, bebidas e itens de conveniência para o público em geral. A existência de uma bomboniere faz parte da operação normal desse tipo de estabelecimento e, dentro do que é legal e permitido, não há obrigação de retirar produtos que atendem a outros perfis de clientes.
Ainda assim, agradecemos por compartilhar seu ponto de vista e seguimos sempre abertos ao diálogo, buscando construir a melhor experiência possível para todos.
Atenciosamente,
Equipe Grão Espresso