Sempre mau atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
01/03/2016 às 10:58
ID: 17093200
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem, 29/02/*******, estive no Grão Espresso, localizado dentro do Delboni Auriemo Jardim Sul, e novamente, o mau atendimento impera.
Nem mesmo após a reforma, que deixou o estabelecimento maior e melhor localizado, as atendentes conseguem realizar um bom atendimento.
Fui tomar um café, fiquei parada em frente ao caixa esperando para fazer meu pedido, duas atendentes estavam contabilizando o estoque e lá as duas ficaram, e eu parada esperando ser atendida. As duas conversavam, olhavam data de validade, e eu parada esperando ser atendida. Não se pode dizer que não me viram, pois constantemente olhavam para minha direção para conversar uma com a outra. Já estava desistindo do café, quando um rapaz, que parecia ser funcionário externo do Grão Espresso, apareceu e as lembrou que tinha uma moça para ser atendida.
Péssimo atendimento, e não é de agora. Há tempos o Grão Espresso, do Delboni Jardim Sul, deixa a desejar na cordialidade e simpatia, infelizmente.
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Resposta da empresa
01/03/2016 às 11:04
Prezada Katia, bom dia!
Recebemos sua reclamação e pedimos desculpas pelo ocorrido em nossa unidade.
Enviamos os seus comentários ao nosso franqueado e à consultora da unidade, que deverão entrar em contato em breve para esclarecimentos.
Agradecemos a ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grão Espresso
Réplica da empresa
04/03/2016 às 14:48
Prezada Katia,
A Grão Espresso preza pelo atendimento em nossas unidades. O franqueado foi notificado e orientado à realizar novo treinamento para a equipe.
Abaixo a resposta do franqueado:
Prezada Cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, estamos analisando o atendimento da equipe e paralelamente já estamos providenciando treinamento de reciclagem e solicitando um foco maior da líder da unidade.
A convidamos a voltar em breve para tomar um café e nos dar um novo parecer.
Atenciosamente
Grão Espresso Delboni Jardim Sul
Alfredo Gaspar
Agradecemos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grão Espresso
Réplica da empresa
04/03/2016 às 14:48
Prezada Katia,
A Grão Espresso preza pelo atendimento em nossas unidades. O franqueado foi notificado e orientado à realizar novo treinamento para a equipe.
Abaixo a resposta do franqueado:
Prezada Cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, estamos analisando o atendimento da equipe e paralelamente já estamos providenciando treinamento de reciclagem e solicitando um foco maior da líder da unidade.
A convidamos a voltar em breve para tomar um café e nos dar um novo parecer.
Atenciosamente
Grão Espresso Delboni Jardim Sul
Alfredo Gaspar
Agradecemos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grão Espresso
Consideração final do consumidor
11/03/2016 às 11:44
Agradeu00E7o a atenu00E7u00E3o do franqueado e acredito que para o pru00F3prio bem do negu00F3cio u00E9 importante os feedbacks de quem visita o Gru00E3o Espresso. Espero que numa pru00F3xima oportunidade, as funcionu00E1rias estejam melhor preparadas e cordiais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10