Graphisoft

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

18/06/2026 às 07:33

ID: 251715517

Tenho duas críticas importantes em relação à Graphisoft Brasil.

A primeira diz respeito à condução de uma situação gravíssima de assédio dentro de uma comunidade vinculada aos seus treinamentos.

Em *******, concluí a certificação BIM Manager da Graphisoft. Como parte dessa formação, fui incluído em um grupo de WhatsApp chamado "BIM MANAGER Graphisoft", administrado por treinadores da empresa, com o objetivo de promover a troca de conhecimento, esclarecer dúvidas e fortalecer a comunidade de profissionais.

No dia 17 de junho de *******, fui vítima de assédio e intimidação por parte de um integrante desse grupo.

Após uma simples divergência de opinião, um participante que se apresenta como "Prof. Leonardo" passou a me atacar no privado de forma completamente desproporcional, utilizando ofensas e uma postura agressiva e intimidatória. Outro membro do grupo também foi alvo de comportamento semelhante.

Diante da gravidade da situação, recorri aos administradores do grupo, que são treinadores da Graphisoft, buscando proteção e uma providência. Em vez de cessar o comportamento, o indivíduo passou a me ligar insistentemente, continuou sendo rude, tentou me constranger perante os demais participantes e chegou a admitir publicamente que estava realizando essas ligações.

Na sequência, inverteu completamente a situação, colocando-se como vítima e utilizando imagens aparentemente manipuladas por inteligência artificial para alegar, falsamente, que eu era o responsável pelo assédio.

Enviei aos administradores, por e-mail, um vídeo fornecido por outro membro do grupo, além de capturas de tela que comprovam os fatos. Entre as provas encaminhadas, consta uma declaração do próprio "Prof. Leonardo" afirmando que as pessoas poderiam "ser dedo-duro" e relatar qualquer coisa, pois a Graphisoft nunca faria qualquer tipo de retaliação contra ele. Essa afirmação está registrada nas mensagens e também no vídeo encaminhado aos administradores.

Ainda assim, até o momento, não houve qualquer providência efetiva. Um dos administradores, inclusive, visualizou toda a discussão e permaneceu completamente omisso.

A única palavra que descreve essa experiência é: perturbadora. Minha expectativa era que uma comunidade vinculada à Graphisoft fosse um ambiente profissional, seguro e respeitoso. Em vez disso, encontrei omissão diante de um comportamento absolutamente incompatível com esses valores. A situação foi tão grave que hoje tenho receio até mesmo de registrar um boletim de ocorrência, por medo de que isso provoque uma reação ainda mais agressiva por parte dessa pessoa.

A segunda crítica refere-se ao relacionamento comercial da empresa com seus clientes.

Fui um dos usuários de licença perpétua que acabou sendo levado à migração para o modelo de assinatura. Na prática, permanecer com a licença perpétua tornou-se financeiramente inviável diante das condições apresentadas, de modo que a migração deixou de ser uma escolha real.

Agora, já no segundo ano dessa transição, recebi um e-mail cobrando um boleto supostamente não pago. O problema é que esse boleto venceria apenas no dia 15, enquanto o e-mail de cobrança foi enviado no dia 11, antes mesmo do vencimento.

A situação foi resolvida, mas demonstra uma falta de organização incompatível com uma empresa que cobra valores tão elevados por seu produto. Em breve, estarei pagando aproximadamente R$ 9.*******,00 por ano apenas para manter a assinatura do software. Espera-se, no mínimo, processos administrativos eficientes e um atendimento compatível com esse nível de investimento.

Além disso, considero que houve um aumento muito expressivo no valor das assinaturas de um ano para o outro. A migração para o modelo de assinatura já ocorreu em um contexto em que permanecer com a licença perpétua se tornou economicamente inviável, e agora os reajustes sucessivos tornam esse cenário ainda mais preocupante.

O que mais me incomoda é que essa política acaba penalizando justamente quem tenta fazer o correto. É de conhecimento de qualquer profissional da área que ainda existem inúmeros escritórios utilizando versões irregulares do Archicad. Enquanto isso, pequenos escritórios que optam por trabalhar de forma legalizada assumem um custo anual extremamente elevado para manter suas licenças.

Infelizmente, a percepção que essa situação transmite é de que vale mais a pena correr o risco de utilizar uma licença irregular do que investir no software oficial. Já ouvi diversas vezes profissionais afirmarem que "quem paga é trouxa", porque só regularizariam a situação caso um dia fossem auditados. É uma frase dura, mas ela demonstra o sentimento de parte do mercado diante da atual política de preços e fiscalização.

Acredito que a Graphisoft deveria buscar um equilíbrio maior entre oferecer valores mais acessíveis para pequenos escritórios e atuar de forma mais efetiva no combate ao uso irregular de suas licenças. Da forma como está, o efeito prático é justamente o contrário do desejado: dificulta-se a vida de quem escolheu fazer o certo, enquanto quem utiliza versões irregulares acaba percebendo que o risco compensa. Essa sensação de injustiça desestimula a regularização e prejudica exatamente os clientes que sustentam a empresa pagando regularmente por suas licenças.

Espero que a Graphisoft Brasil se manifeste oficialmente sobre ambos os pontos: a omissão diante de um episódio grave de assédio em uma comunidade vinculada aos seus treinamentos e a necessidade de melhorar seus processos administrativos, sua política de cobrança, sua política de precificação e a valorização dos clientes que optam por utilizar o software de forma regular.

Afinal, quem investe valores tão altos espera não apenas um excelente software, mas também uma postura compatível com o nível de profissionalismo que a marca representa.