Bloqueio do programa, falta de comunicação clara e exigência de pagamento a vista
Em réplica
São Paulo - SP
20/05/2026 às 16:03
ID: 249212159
Sou cliente do Archicad há vários anos e sempre realizei as renovações da licença normalmente, mediante aviso prévio da empresa e pagamento parcelado. Nunca deixei de pagar e jamais houve qualquer intenção de inadimplência da minha parte.
No entanto, no último ciclo de renovação, não recebi comunicação adequada sobre vencimento, cobrança ou alteração da empresa/responsável pelo pagamento. Posteriormente, passei a receber apenas ligações internacionais originadas de Budapeste, sem qualquer aviso formal prévio, situação que aparentava claramente tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], considerando o cenário atual de [Editado pelo Reclame Aqui].
Sem resolução clara e sem comunicação transparente, meu acesso ao software foi bloqueado abruptamente, embora o Archicad seja minha principal ferramenta de trabalho profissional.
Após o bloqueio, fui surpreendida com a exigência de pagamento à vista de valor de R$ 2.625,00, sem opção de parcelamento, apesar de nos anos anteriores os pagamentos terem sido realizados parceladamente e o valor era de R$ 2.500,00.
Ressalto que:
* nunca me neguei a regularizar a situação;
* nunca fui devidamente informada sobre vencimento em setembro;
* não houve comunicação clara sobre mudança no processo de cobrança;
* solicitei diversas vezes apenas uma alternativa razoável de parcelamento.
A empresa atualmente mantém comunicação desencontrada por canais diferentes, sem suporte efetivo e sem solução concreta para o problema.
Entendo que houve falha na prestação do serviço e violação dos princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto:
* ao dever de informação clara e adequada;
* à boa-fé contratual;
* e à prática abusiva ao bloquear ferramenta essencial de trabalho sem oferecer alternativa razoável de regularização.
Solicito:
1. restabelecimento do acesso ao software;
2. envio de proposta de pagamento parcelado;
3. regularização adequada do contrato sem imposição abusiva de pagamento integral imediato.
Estou registrando esta reclamação formalmente devido aos prejuízos profissionais causados pela interrupção do acesso ao programa.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:58
Prezada Sra. Laura,
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após análise interna, verificamos que o seu caso já está sendo tratado diretamente com a matriz da Graphisoft, na Hungria, por meio de comunicação com o time responsável por Debt Collection. Ressaltamos que, devido à natureza da transação, essa tratativa não está sob a gestão da Graphisoft Brasil.
De acordo com os Termos e Condições aceitos no momento da compra, as transações realizadas por meio da Graphisoft Store ocorrem diretamente entre o cliente e a Graphisoft SE, sediada em Budapeste, Hungria, que é a entidade licenciadora dos softwares e assinaturas disponibilizados na plataforma. Dessa forma, a Graphisoft Brasil não possui autonomia para alterar condições comerciais, formas de pagamento ou quaisquer aspectos contratuais definidos pela loja online.
Cabe esclarecer também que, em anos anteriores, a Sra. realizou aquisições junto à Graphisoft Brasil no modelo de licenças de aluguel, que permitiam pagamento parcelado. No entanto, a partir de 2024, esse modelo deixou de ser disponibilizado, sendo substituído pelas licenças de subscrição oferecidas exclusivamente via Graphisoft Store.
No momento da compra realizada na loja online, foi selecionado o plano de assinatura anual com pagamento à vista, modalidade que permanece como uma das opções padrão da plataforma. Assim, a cobrança em parcela única segue exatamente as condições escolhidas e aceitas no ato da contratação.
Reforçamos que qualquer solicitação de revisão ou negociação deve ser tratada diretamente com a equipe da Graphisoft Hungria, que é a responsável pela gestão dessas transações e já está conduzindo a análise do seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do nosso escopo de atuação.
Atenciosamente,
Equipe Graphisoft Brasil
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 12:23
A resposta da empresa não resolve o problema apresentado e apenas transfere integralmente a responsabilidade para a matriz na Hungria, sem enfrentar os pontos centrais da reclamação.
Em nenhum momento neguei a existência da contratação ou me recusei a pagar. O problema relatado é a falha de comunicação, a ausência de transparência na mudança do modelo comercial e a imposição abrupta de cobrança integral à vista, acompanhada do bloqueio imediato da minha principal ferramenta de trabalho.
A própria empresa confirma que:
* anteriormente os pagamentos eram parcelados;
* houve mudança do modelo de contratação em 2024;
* a cobrança passou a ser feita internacionalmente pela Hungria.
No entanto, não houve comunicação clara e adequada ao consumidor sobre essa transição, tampouco aviso efetivo de vencimento ou orientação segura sobre a nova forma de cobrança.
Receber ligações internacionais sem aviso prévio, oriundas de outro país, em um cenário atual de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] digitais, naturalmente gera desconfiança legítima do consumidor. Ainda assim, a empresa optou pelo bloqueio integral do acesso ao software sem apresentar solução razoável de regularização.
Além disso, embora a Graphisoft Brasil alegue não possuir responsabilidade sobre as condições comerciais, ela atua diretamente na comercialização, suporte e relacionamento da marca no Brasil, motivo pelo qual também responde perante o consumidor nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no dever de informação clara, boa-fé objetiva e responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
A resposta apresentada não oferece:
* alternativa de parcelamento;
* restabelecimento temporário do acesso;
* solução concreta para continuidade do trabalho profissional interrompido.
Sigo buscando apenas uma solução razoável para regularização do pagamento, sem imposição abusiva de cobrança integral imediata e sem prejuízo ao meu exercício profissional.
Diante da ausência de solução efetiva, mantenho a reclamação formal junto aos órgãos de defesa do consumidor.