Cancelamento de compra não reembolsada

Prezada Natalia,

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações.

Entendemos sua frustração em relação ao problema do reembolso e lamentamos sinceramente o transtorno que esta situação lhe causou. Permita-nos esclarecer as circunstâncias envolvidas.

O pagamento da sua compra foi processado por nosso antigo parceiro de e-commerce, a Digital River, que atuava como a entidade legal responsável por coletar pagamentos em nome da Graphisoft. Infelizmente, a Digital River encerrou suas operações e entrou em processo de falência. Como resultado, a Graphisoft não está legalmente autorizada a emitir reembolsos para transações que não foram processadas diretamente por nós.

Dito isso, reconhecemos plenamente o impacto que isso causou em nossos valiosos clientes. Embora não sejamos legalmente responsáveis pelo reembolso, não queremos deixar esta questão sem solução. Como forma de demonstrar nossa consideração, a Graphisoft desenvolveu uma solução de compensação: estamos oferecendo um desconto equivalente ao valor do pagamento não reembolsado, que poderá ser utilizado em sua próxima compra.

Para aproveitar esta oferta, por favor, entre em contato com nossa equipe de Suporte Mundial da Graphisoft através do link abaixo. Eles terão prazer em auxiliá-la e garantir que você receba a compensação adequada.

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Agradecemos sua compreensão e a confiança contínua na Graphisoft.

Atenciosamente,Graphisoft

Prezados,
Obrigada pelo retorno. A compra não foi feita com a Digital River e sim com a Graphisoft, diretamente pelo site oficial. Eu, como consumidora, não tenho relação com a Digital River. A Graphisoft é o fornecedor.
No momento não tenho interesse em crédito ou desconto para aquisição de futuros produtos. Solicito, por gentileza, que o reembolso seja feito no mesmo meio de pagamento da compra, conforme prescrito no Código do Consumidor.

Prezada Natália,

Obrigado pelo retorno.

Verificamos que você já enviou um email e está sendo atendida pelo departamento responsável através do ******* de número *******.

O seu caso terá continuidade por lá.
Atenciosamente
Equipe Graphisoft Brasil

A resposta depois da última manifestação da empresa pelo Reclame Aqui chegou depois cerca de 70 dias. A solução encontrada não tinha sido aceita e já questionada. O agente retornou com a mesma proposta sem maiores explicações. Conclusão: NÃO houve progresso na resolução do problema, apenas tempo perdido.
Reitero que no momento NÃO TENHO INTERESSE em crédito para aquisição de futuros produtos.
Solicito, por gentileza, que o reembolso seja feito no mesmo meio de pagamento da compra (cartão de crédito) ou débito em conta, conforme prescrito no Código do Consumidor.