clientes a deriva

Prezado Rodrigo Calabró,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que as mudanças em nossas políticas tenham causado insatisfação. Valorizamos muito sua fidelidade à Graphisoft ao longo dos anos e queremos esclarecer os pontos mencionados.

Assistência na instalação do BIMcloud Basic 28: Entendemos que o processo de configuração pode ser desafiador, especialmente para quem está acostumado com o suporte técnico personalizado oferecido anteriormente. No entanto, com a mudança para o modelo de assinatura BIMcloud SaaS, nossa política foi ajustada para priorizar a autonomia dos clientes na instalação e configuração, com base nos materiais detalhados fornecidos pelo nosso time de suporte. O passo a passo foi desenvolvido para garantir que todos os clientes tenham acesso às informações necessárias para realizar o processo com sucesso. Caso ainda tenha dificuldades, nossa equipe de suporte está disponível para esclarecer dúvidas específicas sobre o guia, mas não realizamos mais a instalação diretamente nas máquinas dos clientes. Em caráter de exceção verificamos com o time do Suporte Técnico que foi feito um acesso remoto em seu computador e identificado que as portas do seu servidor estavam invertidas (******* e *******) por isso do erro.

Reajuste de preços e renovação de licenças Forward: Os reajustes aplicados refletem adaptações aos custos operacionais e ao mercado. Para evitar aumentos futuros, recomendamos a renovação antecipada das licenças, pois isso garante condições mais vantajosas.

Sabemos que mudanças podem ser difíceis e estamos comprometidos em oferecer suporte durante essa transição. Sua satisfação é muito importante para nós, e estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível dentro das novas diretrizes.

Agradecemos novamente por seu feedback e estamos aqui para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,

Equipe Graphisoft Brasil

Vamos por partes, sim, o Odalvo, que é a salvação hoje da empresa me ajudou.. e veja como não é fácil, configurar, trocar um simples numero que tb não é totalmente claro na explicação, mudou tudo.. ele entrou e em 5 minutos resolveu.. Assim pelo menos consigo usar a licença que comprei.

Mas uma coisa nao entra na minha percepção.. Tenho um contrato de um ano com vcs, que vence em Maio, porque eu deveria pagar a mais. agora, sendo que minha renovação sera apenas em Maio/Junho? Vcs querem que eu renove antes, e continue a pagar as parcelas do plano antigo?? Isso nao me parece correto, e digo lhe mais, foi o que aconteceu!!! Depois que percebi que pagaria 02 parcelas em paralelo me senti injustiçado, qdo vcs de forma espontânea ja cancelaram minha compra atual, e nao me deram a opção de renovar com o valor justo que estaria pagando nesse momento, somente em Junho? Pq nao fazem o que seria correto? Nunca se quer atrasei uma parcela com vcs em anos, e vcs agora vem com uma politica que para mim afeta a nos clientes..
Agora se eu quiser renovar qdo meu plano realmente terminar e quitar as parcelas em aberto, terei que pagar um valor MUITO a maior? Nao seria justo eu renovar qdo terminar pagando o valor de reajuste padrão que vcs estabeleceram em *******,00 e nao em mais de ******* reais cada licença minha??

Prezado, Rodrigo Calabró,

Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos qualquer desconforto causado. Suas observações foram registradas e já fomos informados que a sua situação está sendo tratada pelo time.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,

Equipe Graphisoft Brasil

Resposta evasiva, e sabe porquê? o
time nao esta mais tratando nada, nao estao mais avaliando meu caso muito menos dando uma solução no que relato acima, assim aguardo uma solução por aqui!!!
grato

Essa e a postura da empresa, continuar ignorando aqui para uma solução com cliente que pagou SSA por mais de 10 anos? Nao quero nem
imaginar se eu fosse um
novo cliente.