Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte da Graphisoft para assinatura do Archicad
Em réplica
São Paulo - SP
18/12/2025 às 15:01
ID: 235238447
Possuo a assinatura do programa Archicad com a Graphisoft em que pago um valor cheio anual que é debitado em 10 vezes na minha conta.
Os programas de arquitetura são muito caros pelo que um escritório tem como receita, e nós prezamos por utilizá-lo original.
No entanto, a graphisoft não tem ajudado em nada ultimamente. Começaram a surgir e-mails a respeito de um boleto que eu tinha que pagar para continuar tendo o programa. Comecei a mandar emails para a graphisoft perguntando se aquilo era verídico tendo em vista que eu tenho assinatura com eles. Nunca me responderam direito sobre, basicamente ficavam me encaminhando de e-mail para e-mail sem grandes explicações. Até que em um terceiro email diferente falaram que era o valor que precisava ser pago se não ia perder a assinatura do programa.
Paguei, no entanto fui verificar a respeito das parcelas. R$2.625,00 em uma paulada é um preço alto para um escritório. Não me responderam nada a respeito disso, apenas me encaminharam para um monte de email. Quando paguei, foi debitado no cartão da empresa o valor de R$2.827,71. Logo, fui questioná-los também a respeito do valor e a resposta foi "notamos que você pagou o valor, para os preços entrem em contato com osales através do link.." o link era para o site da graphisoft americana completamente solto, como na imagem em anexo.
Gente! Eu sou cliente da empresa com assinatura cara e eles ficam tratando dessa forma lamentável só porque detém o monopólio do programa no Brasil. Ficam só se livrando do atendimento ao consumidor e não explicam nada! Apenas respostas evasivas nos deixando a ver navios.
Tenho todos os logs inúteis de tentativas de contato caso sejam necessárias.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:33
Olá, Henrique Zulian,
Pedimos desculpas pela frustração e pelo transtorno que essa situação lhe causou. Entendemos sua insatisfação com a forma como tudo ocorreu.
Houve a falência da empresa que realizava a cobrança da Licença, o que fez com que cobranças não fossem faturadas na época. Por esse motivo, as cobranças retroativas passaram a ser emitidas diretamente pela nossa Matriz na Hungria, referentes a períodos em que o serviço permaneceu disponível, mas não foi cobrado.
Equipe Graphisoft Brasil.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 12:32
Tentei falar diferentes vezes com a graphisoft e nunca me informaram isso.
O cliente não tem nada a ver com essa questão sendo que o acordo foi feito de um jeito x, e de repente começa a valer um jeito y sem explicações. Quando o cliente pergunta, nada é explicado.
Eu quero saber quando vão voltar com o método de pagamento acordado previamente: valores corretos e com pagamento anual em prestações.