Reembolso
Resolvido
Timbaúba - PE
21/03/2024 às 19:14
ID: 185140345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a licença anual acreditando que havia opção de parcelamento, coonforme eles anunciam no proprio site. Mas o valor foi cobrado a vista no meu cartão e nao pude efetuar o cancelamento pois apenas a empresa poderia fazer-lo. Imediatamente solicitei o cancelamento pelo site e solicitei o reenbolso por email no dia 16/02/*******.
Responderam 20/02/24 que iriam analisar meu pedido e responder em aguns dias, mas hoje 21/03/24 ja faz mais de um mês e não fizeram o reembolso.
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 10:38
Bom dia Bárbara,
Muito obrigado pelo seu relato e contato.
As compras feitas no site são transações feitas através da Matriz da Graphisoft.
Nós da Graphisoft Brasil estamos acompanhando o seu caso e a equipe de vendas irá
entrar em contato com você. Nos retorne caso isso não ocorra ainda hoje.
Muito Obrigado
Graphisoft Brasil
Réplica do consumidor
24/03/2024 às 17:41
Não ainda não entraram em contato comigo.
Precisei compra licença mensal.. ja passou o mês renovei e nada do meu reembolso.
Vocês tem que deixar claro nos anúncios e no site que a compra será a vista. E em caso de erro devolver o dinheiro de forma rápida
Réplica da empresa
02/04/2024 às 10:00
Bom dia Bárbara,
Verificamos em nosso banco de dados que o seu reembolso internacional foi efetuado no dia 26 de março, e que agora depende do seu banco para creditar em sua conta.
Geralmente isso ocorre entre 5 a 10 dias.
Graphisoft Brasil
Consideração final do consumidor
02/04/2024 às 10:02
Consegui o reembolso depois de conseguir falar com um representante nacional. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
02/04/2024 às 10:06
Muito obrigado pelo seu retorno Bárbara.
Graphisoft Brasil