Caixa de som Grasep com defeito e demora na solução pelo suporte

Question

Comprei uma caixa de som da grasep para dar de presente ao meu filho,pois a mesma do modelo D-S3165 só funcionou trinta minutos depois parou ficando somente os leds ligando,colocamos pra carregar e mesmo assim não voltou a funcionar até que se apagou por completo.
Entramos em contato com o suporte nos deram o primeiro atendimento falando q iriam resolver nos mandaram um link pra envio no correio no final de janeiro e agora em março ainda não foi nem retirada nos correios correndo o risco de simplesmente ser devolvido ao meu endereço.
Quero saber alguma coisa e não consigo pois ligo ninguém atende as mensagens são vagas como se não tivesse importância alguma e até o presente momento nada resolvido.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de resolver a situação. Informamos que o seu caso já foi devidamente solucionado. Realizamos a troca do produto e o envio de um novo aparelho, para garantir que você possa utilizá-lo normalmente e com a qualidade esperada.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de ajuda, nosso suporte permanece à disposição para atendê-lo.

Atenciosamente,
Equipe Grasep.

Caixa de som Grasep com defeito e demora na solução pelo suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor