GRASEP

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

11/05/2026 às 16:11

ID: 248324681

Comprei um computador All in One da Grasep no Mercado Livre no dia ***** e, desde então, não consegui utilizar o produto corretamente. O computador apresentou defeito na tela, que simplesmente não liga.

Entrei em contato para solicitar a devolução, porém o Mercado Livre não aceitou, mesmo o produto apresentando defeito. Também enviei o equipamento para a assistência técnica autorizada, mas o produto foi devolvido com o mesmo problema, sem solução.

Já faz meses que estou tentando resolver a situação e continuo sem um computador funcionando, mesmo tendo pago pelo produto. Me sinto prejudicado pela falta de suporte e pela demora na resolução.

Solicito uma solução definitiva o quanto antes: troca do produto por um novo em perfeito funcionamento ou reembolso do valor pago, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.

***** determina que, quando um produto apresenta defeito, o fornecedor tem até ***** para resolver o problema. Se o defeito não for solucionado nesse prazo, o consumidor pode escolher entre:

troca do produto por outro novo;
devolução do dinheiro;
abatimento proporcional do valor.

***** para produtos duráveis, como computador, o consumidor tem ***** para reclamar de defeitos.
***** garante a reparação de danos e a proteção contra prestação inadequada do serviço.