Monitor Grasep Ultra Wide 30'' com defeito e sem suporte técnico para reparo ou substituição em garantia.
Resolvido
Brasília - DF
16/03/2026 às 10:11
ID: 243370571
Adquiri um monitor GRASEP Ultra Wide 30'' (modelo D-300D-100H) por meio do Mercado Livre em 07/05/2025 (NF-e n *****).
Após alguns meses de uso, o equipamento passou a apresentar defeito funcional, permanecendo com a tela totalmente branca, sem exibir imagem ou qualquer menu, tornando o monitor inutilizável.
Entrei em contato com o suporte técnico da Grasep, que inicialmente abriu atendimento e chegou a informar que não possui peças disponíveis para o reparo do equipamento.
No entanto, após essa informação, o suporte simplesmente deixou de responder às mensagens, mesmo após diversas tentativas de contato.
Importante destacar que, conforme o certificado de garantia do produto, a garantia do fabricante é válida de 07/05/2025 até 06/05/2026, portanto o equipamento ainda está dentro do período de cobertura.
Diante da impossibilidade de reparo informada pelo próprio suporte, solicitei:
substituição do monitor por outro equivalente, ou
reembolso do valor pago
Até o momento não obtive qualquer retorno da empresa.
Já formalizei o contato por WhatsApp e e-mail, anexando toda a documentação e provas do defeito.
Caso não haja solução, seguirei com a reclamação também junto ao Mercado Livre e Procon, pois trata-se de um produto dentro do prazo de garantia e sem possibilidade de reparo.
Aguardo posicionamento da empresa para resolução do caso.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:30
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência no Reclame Aqui e lamentamos pelo problema ocorrido com o monitor.
Informamos que já estamos cientes da situação e iremos realizar os procedimentos necessários para resolver o problema o mais rápido possível. Nossa equipe de suporte entrará em contato para prestar toda a assistência necessária e garantir que a situação seja solucionada.
Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Técnico.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 10:30
Editado Pelo Reclame AQUI. Depois de eu entrar em contato a empresa por algumas semanas, e após eu criar a reclamação no reclameAQUI, eles trocaram o meu monitor. O meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10