não recebi minhas compras
Resolvido
Olinda - PE
28/06/2021 às 22:13
ID: 125892201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra pelo site no dia 02/06 (conforme DANFE Nr.*******, emitida em 04/06/*******), no dia 04/06 foi feita a postagem no serviço de rastreamento dos correios e o prazo me informado pela empresa foi de 11 dias a partir do dia na postagem. No dia 22/06 os correios informou pelo mesmo serviço que p produto não chegou na unidade. Desde então entro em contato com a empresa, eles dizem que estão tentando resolver com os correios e que me darão respostas, porém nunca retornam com a tal resposta. E até agora com 13 dias de atraso nada foi resolvido.
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Resposta da empresa
29/06/2021 às 23:07
Ei, Gabi.
Tudo bem?
O seu pedido possuí o prazo de onze dias úteis após a data de postagem estabelecido pelo Correios para recebimento. Ocorreu a postagem dele em 04/06/******* e o prazo dos Correios se encerrou em 22/06/*******, data na qual conseguimos formalizar a reclamação junto ao serviço. Como houve o feriado de São João, gostaríamos somente de ressaltar que o atraso do recebimento do pedido pelos Correios é de três dias úteis, já que a empresa considera a entrega somente em dias úteis como explicamos ao telefone.
Nós realmente sentimos muito por esse atraso e seguiremos tentando descobrir o motivo disso, já que o seu pedido já foi encaminhado para a Unidade de Tratamento de Recife, segundo o rastreamento dos Correios. Esse não é o tipo de experiência que desejamos para nossas clientes.
Como combinado, vocês optaram por realizar o cancelamento do seu pedido ao invés de um novo envio via Sedex e já finalizamos esse estorno, viu? Ele deve aparecer em até duas faturas, dependendo da emissora do seu cartão. Ah, te enviamos o comprovante dele via e-mail também.
Caso o ******* para você nesse meio tempo iremos emitir uma logística reversa para que você possa enviar de volta pra gente, tudo bem?
Atenciosamente,
Equipe Grasse
Consideração final do consumidor
06/08/2021 às 15:37
foram respeitosos na hora de resolver o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8